Compra [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitação de cancelamento com a Infinit Produtos Naturais V2
Resolvido
Belo Horizonte - MG
06/07/2026 às 16:33
ID: 253206655
No dia 04/07/26 fiz uma compra da "Infinit Produtos Naturais V2" no valor de R$396,96 logo após concluir o pagamento, percebi que havia sido vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Pois, não recebi um e-mail de confirmação e nem sequer eles divulgam um canal de contato, que possa ser utilizado para solicitar o cancelamento.
Considero que a Appmax é a única que pode resolver este problema.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 17:37
Olá!
Informamos que nossa equipe realizará contato com você via WhatsApp no dia 10/07, para entender melhor a situação e buscar a melhor solução possível para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Logístico de Produtos
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 11:22
A DGO me enviou uma mensagem pelo WhatsApp perguntando qual horário poderia entraria em contato hoje 10/07/26, para tentar resolver o problema. Eu respondi que poderia ser às 10hs, porém, NÃO LIGOU e nem mandou mensagem.
Réplica da empresa
12/07/2026 às 21:31
Olá!
Iremos entrar me contato amanhã 13/07 e resolveremos a questão pendente, tivemos uma instabilidade em nossos canais de atendimento, por isso não foi possível retornar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Logístico de Produtos
Réplica da empresa
13/07/2026 às 16:06
Olá, Maria Cláudia!
Aqui é Marilia do Suporte Logístico da DGO Soluções!
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e aprimorar nossos processos internos, sempre buscando oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.
Ficamos felizes em informar que o seu caso foi resolvido com sucesso. O comprovante do estorno foi encaminhado para o seu WhatsApp, conforme combinado.
Pedimos sinceras desculpas e agradecemos pela transparência e confiança ao registrar sua manifestação. Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Logístico
DGO Soluções
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 06:59
O problema só foi resolvido com a ajuda do RA
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5