Desejo de cancelar compra realizada com Cartão Renner e cobrança adicional não informada em vídeo
Resolvido
Cuiabá - MT
16/08/2026 às 13:33
ID: 256590881
Fiz uma compra pelo MEU CARTÃO RENNER de um produto, que no vídeo não falava sobre um gel que posteriormente estavam querendo apresentar mais um valor. Quero cancelar a compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 08:28
Olá Ariston, tudo bem?
Lamentamos que a apresentação da oferta não tenha ficado clara em relação ao gel mencionado.
Para entendermos melhor o ocorrido e buscarmos a melhor solução para o seu caso, nossa equipe entrará em contato com você hoje pela manhã.
Atenciosamente,
Suporte Logístico de Produtos
DGO Soluções
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 13:06
Ainda não recebi o produto que seria entregue em 72 horas.
Réplica da empresa
21/08/2026 às 07:14
Olá Ariston, como vai?
Pedimos desculpas por não termos sinalizado anteriormente. Informamos que já encaminhamos pelo WhatsApp o link de rastreio dos Correios, para que você possa acompanhar o andamento da entrega das 6 unidades do produto Erevita.
Orientamos que acompanhe a atualização do rastreio para verificar todas as etapas da entrega.
Lamentamos o transtorno e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Suporte Logístico de Produtos
DGO Soluções
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 10:34
Entraram em contato e já estão enviando o meu produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8