Dificuldade para cancelar compra de óleo Articure e cobrança indevida após propaganda enganosa

Olá Lucia, como vai?

Lamentamos pelos transtornos relatados e pedimos desculpas por todo o ocorrido.

Informamos que já realizamos contato com a senhora através do WhatsApp e, para podermos dar continuidade à sua solicitação, repassamos os valores referentes às duas compras identificadas, solicitando que nos informe qual delas deseja considerar para que possamos seguir com o atendimento e a tratativa necessária para o envio

Assim que recebermos essa confirmação, daremos continuidade ao seu atendimento com a maior brevidade possível.

Atenciosamente,
Suporte Logístico de Produtos
DGO Soluções

Até o momento não foi solucionado, solicito o cancelamento(estorno) em meu cartão no valor 12 X 39,86 e outro valor de uma compra que não realizei no valor de R$ 90,10
Fico imensamente agradecida.

só ratificando a compra no valor de 12 x R$ 39,86 foi feita dia 14 de agosto, e não 24.
E a da cobrança indevida são 4 x R$ 90,10.
Aguardo e agradeço os estornos ou cancelamentos cobrados no meu cartão.

Olá, Lúcia!

Conforme enviado via WhatsApp, com os comprovantes de estorno em mãos, orientamos que entre em contato diretamente com a Central de Atendimento do seu Banco para verificar o prazo previsto para que o valor seja creditado em sua conta.

Esse acompanhamento deve ser realizado pelo titular da conta junto à respectiva Instituição Financeira, pois o prazo de processamento e disponibilização do valor depende do banco.

Assim que o valor for efetivamente creditado, por gentileza, nos informe por aqui para que possamos concluir o seu atendimento.

Ficamos no aguardo e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Suporte Logístico de Produtos