Estorno de compra de óleo Cicatricure não recebido e sem rastreio
Respondida
Ribeirão Preto - SP
19/08/2026 às 20:57
ID: 256911275
Fiz uma compra no dia 17/08/26, após às 22:00. A compra é referente à 12 frascos do óleo Cicatricure indicado para desgaste ósseo. Durante a apresentação do produto enquanto passava o vídeo cantores famosos como o Daniel conversava com o suposto médico ortopedista tirando dúvidas e o Leonardo apareceu dando depoimento sobre o produto relatando benefícios próprios após o uso de Cicatricure. No momento da compra fui informada que receberia um link e código para rastreio. Mas nada disso aconteceu. Por isso não tem como recorrer, porque não tem um número de telefone para contato e no momento da compra dispensaram o endereço de e-mail. Busco agora o ,mais rápido possível, o estorno do valor total da compra que foi de $478,32, pois não recebi o produto e sei que não receberei.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 18:23
Olá Eleusa, como vai?
Lamentamos qualquer transtorno e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Conforme falamos a pouco via WhatsApp por meio do qual encaminhamos o comprovante do estorno, bem como as orientações e coordenadas para entrar em contato diretamente com o seu banco, a fim de acompanhar o prazo de compensação do valor.
Também confirmamos que o envio do pedido foi devidamente cancelado junto à nossa logística, não havendo, portanto, continuidade no processo de entrega.
Permanecemos à disposição pelo WhatsApp para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em auxiliar na resolução da situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Suporte Logístico de Produtos
DGO Soluções