Solicitação de cancelamento e estorno por [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa parceira
Em réplica
Nova Odessa - SP
05/08/2026 às 18:13
ID: 255672841
Efetuei a compra de 6 unidades do articure gotas no valor R$ 420,93. Descobri que a empresa parceira (*****/grupo infinit) utiliza canais de atendimento falsos e aplica [Editado pelo Reclame Aqui] na internet. Desejo o cancelamento da transação e o urgente estorno de meu dibheiro. Não consigo entrar em contato com a empresa. Já tentei. Mandei mensagem e não respodem
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 20:44
Olá Mirka, como vai?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela dificuldade em conseguir contato conosco. Estamos realizando ajustes em nossos canais de atendimento para oferecer um suporte mais ágil e eficiente aos nossos clientes.
Informamos que entramos em contato com você via WhatsApp para entender melhor a situação e resolver sua solicitação o mais rápido possível.
Ficaremos no aguardo do seu retorno para dar continuidade ao atendimento e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Suporte Logístico de Produtos
DGO Soluções
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 10:20
Estou aguardando uma ligação de retorno que até agora não veio. Quero cancelar a compra e ponto final
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 16:30
Quero cancelar. Recebi o produto e não abri a caixa. Quero devver fechado como está e solucito o retorno
Réplica da empresa
07/08/2026 às 20:04
Olá Mirka!
Devido a motivos internos, nosso atendimento sofreu um atraso, o que impossibilitou o contato dentro do prazo previsto.
Reforçamos que, na segunda-feira (10/08) pela manhã, nossa equipe entrará em contato para tratar da situação apresentada e buscar a melhor solução para o seu caso com toda a atenção e transparência que você merece.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Suporte Logístico de Produtos
DGO Soluções
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 20:24
Quero fazer a devolução e receber o estorno. Simplesmente isto. O pacote está lacrado do jeito que foi despachado .
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 14:44
Quero devolver o produto e receber meu estorno. Simples assim. Não quero negociar nada.
Réplica do consumidor
09/08/2026 às 20:24
Quero devolver o produto e receber o estorno
Réplica da empresa
10/08/2026 às 21:14
Olá Mirka!
Informamos que a etiqueta reversa para devolução do pedido já foi encaminhada em seu WhatsApp, para que o pacote possa ser levado a uma agência dos Correios e enviado de volta.
Também encaminhamos o comprovante de estorno referente ao pagamento do pedido, para que possa ser apresentado e verificado junto ao banco responsável.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de algum esclarecimento adicional, permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a).
Atenciosamente,
Suporte Logístico de Produtos
DGO Soluções