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Pinhais - PR

04/05/2026 às 11:45

ID: 247632669

Minha experiência com o pós-venda desta loja foi extremamente negativa e frustrante.

Comprei um veículo e, apenas 9 dias após a compra, o carro começou a apresentar falhas graves, como desligamento repentino e problemas na marcha lenta. Entrei em contato solicitando reparo, e o veículo foi encaminhado para análise.

O carro permaneceu cerca de 15 dias fora, e durante esse período não houve comunicação ativa por parte da loja. Precisei entrar em contato diversas vezes para obter informações básicas sobre diagnóstico e prazo de solução.

Ao retirar o veículo, fui informado de que havia sido realizada a troca do corpo de borboleta. Porém, o problema persistiu exatamente da mesma forma.

Solicitei a ordem de serviço e o relatório do reparo, mas a loja se recusou a fornecer a documentação. Também solicitei a peça supostamente substituída, e fui informado de que havia sido descartada.

Posteriormente, descobri que a informação prestada era [Editado pelo Reclame Aqui]: na realidade, havia sido realizada uma retífica de cabeçote, e não a troca do corpo de borboleta, o que explica a resistência em fornecer documentação.

Solicitei novo reparo. No dia agendado, o carro não ligou, impossibilitando levá-lo até a loja. Informei a situação, mas não tive retorno imediato. No dia seguinte, fui orientado a providenciar por conta própria o transporte do veículo, mesmo estando sem funcionamento.

Após insistência, consegui novo atendimento. Fui até a loja e precisei explicar todo o histórico novamente, pois não existe qualquer registro organizado de atendimento ao cliente. Fui atendido por um gerente em seu primeiro dia, o que evidenciou ainda mais a falta de preparo da equipe.

Com muita insistência, levei pessoalmente o carro até a oficina indicada. Como solução temporária, a loja disponibilizou um carro reserva em condições precárias: com falhas mecânicas, cintos de segurança defeituosos, airbag acionado e até multas pendentes. Por não oferecer segurança mínima, devolvi o veículo.

O carro permaneceu mais cerca de 15 dias na segunda oficina. Ao entrar em contato com a loja, descobri que o veículo havia sido transferido para uma auto elétrica há vários dias, sem qualquer comunicação prévia.

Solicitei o endereço da auto elétrica, mas a loja se recusou a informar. Apenas após mencionar a possibilidade de registrar um boletim de ocorrência é que me passaram a localização.

Ao retirar o veículo, fui informado pelo responsável da auto elétrica que o serviço de retífica de cabeçote já havia sido realizado anteriormente em outra oficina confirmando que a loja havia mentido sobre o primeiro reparo.

Diante de toda a situação, optei por retirar o carro e realizar o conserto em oficina de minha confiança.

Conclusão:

O problema surgiu poucos dias após a compra e nunca foi resolvido pela loja

Houve falta total de transparência sobre os serviços realizados

Informações foram omitidas e, em alguns casos, [Editado pelo Reclame Aqui]

Atendimento desorganizado, despreparado e, em certos momentos, desrespeitoso

Ausência de suporte adequado ao cliente durante todo o processo


Esperava um pós-venda minimamente profissional, mas o que encontrei foi descaso e tentativa de desgaste até que o cliente desista.

Solicitação:

Solicito posicionamento da empresa e ressarcimento dos custos que terei com o reparo do veículo, já que o problema não foi solucionado dentro do prazo de garantia.