DGZSAZ

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Niterói - RJ

11/11/2022 às 05:43

ID: 153312115

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Realizei uma compra no site da DGSZAZ no dia 25/09/22, cujo o número do pedido foi*************, com previsão de entrega em até 25 dias, após um mês sem receber e sem conseguir rastrear a encomenda, fiz contato com a empresa no dia 28/10/22, por e-mail, única forma disponibilizada de contato.
Recebi uma resposta pedindo desculpas e com links para consultar o rastreamento da entrega.
Consegui rastrear, no entanto, no dia 09/11 passou a constar no site da transportadora que a encomenda foi entregue, consta até o horário. Só que não recebi.
Moro em um condomínio com porteiros 24h e vigilância por meio de câmeras, então é fácil verificar que não houve a entrega.
Ao retornar o contato com o atendimento ao cliente, recebi a seguinte resposta:
Querido ,
Lamento que isso tenha acontecido, depois de verificar com o correio, podemos confirmar que seu pedido foi entregue com sucesso. Se você ainda não conseguir encontrar seu pacote, é provável que seu pacote tenha sido perdido. Lamentamos muito por isso. Estamos dispostos a providenciar um reembolso de 60% para você como compensação.

O endereço para o qual enviamos seu ******* no endereço em suas informações de pagamento. Se o seu pedido não puder ser entregue a você, pode ser porque o endereço em suas informações de pagamento é diferente do seu endereço físico ou o endereço que você digitou não é detalhado o suficiente.

Ou você pode ir à caixa de correio da porta para ver se o seu pacote está lá? Ou pergunte aos seus vizinhos se eles viram o seu pacote?

Se os motivos acima forem descartados, é provável que o pacote seja [Editado pelo Reclame Aqui] de sua porta. Lamentamos muito por isso.

O site de consulta de logística que lhe enviei é um site de renome mundial. Você pode ver nas informações de logística fornecidas neste site que seu pedido foi entregue com sucesso. Agora você informa que o pacote foi perdido e está reivindicando uma compensação, mas não podemos reivindicar uma compensação do correio pelo pacote que foi assinado.

Só podemos fornecer um reembolso parcial neste momento, embora isso não seja nossa responsabilidade e tenhamos incorrido em perdas significativas como resultado.

Por favor, entenda que sofremos perdas significativas.

Por favor, deixe-nos saber sua opinião,

Para ser honesto,
Centro de atendimento ao cliente
Só vejo, no momento, duas situações para resolver o problema, ou devolução total do valor pago ou entrega do que foi comprado e pago por meio de pix.
Somente buscar informações no site da transportadora, sobre a entrega, não resolverá o problema. Precisam solicitar a comprovação da entrega, como assinatura de quem recebeu.
Simplesmente dizer que ou a ******* ou algum vizinho pegou em minha porta não é solução. A responsabilidade de entregar o que vendeu é da DGSAZ.