Bebedouro com ferrugem e atendimento inadequado da Madog

Olá Ana!

Lamentamos que o bebedouro tenha apresentado problemas em tão pouco tempo de uso.

Analisamos as fotos que você nos enviou e, com base em nossa avaliação, as marcas de oxidação no produto são consistentes com danos causados pelo uso de materiais ou buchas de limpeza abrasivas. O aço inoxidável, apesar de resistente, pode ter sua camada protetora danificada por esse tipo de atrito, o que leva ao surgimento de ferrugem. Essa condição invalida a garantia, que cobre apenas defeitos de fabricação.

Sobre a devolução, as políticas do Mercado Livre, por onde a compra foi realizada, exigem que todos os itens de um mesmo pedido sejam devolvidos em conjunto para que o reembolso seja processado. Como vendedores, não temos autonomia para alterar essa regra logística.

Agradecemos a sua compreensão e reiteramos que a garantia não cobre danos causados por mau uso.

Agradeço o retorno, mas discordo completamente da análise apresentada pela empresa.

Primeiro ponto: o produto foi utilizado exclusivamente para água, com lavagem diária apenas com detergente neutro e esponja macia. Não houve, em nenhum momento, uso de produtos ou materiais abrasivos. O defeito apareceu em menos de uma semana, o que não condiz com desgaste por mau uso, mas sim com um problema de qualidade ou fabricação.

Segundo ponto: a própria descrição da marca menciona aço inoxidável, material que não deveria oxidar tão rapidamente em contato apenas com água e limpeza adequada. Portanto, atribuir a culpa ao consumidor sem qualquer análise técnica real ou recolhimento do produto para perícia é, no mínimo, precipitado e injusto.

Terceiro ponto: em relação à devolução, entendo que o Mercado Livre tenha regras específicas, mas quem responde pela qualidade e garantia do produto é a fabricante. Se a política da plataforma não permite devolução parcial, a empresa deveria oferecer alternativas diretas ao consumidor, e não simplesmente deixar o problema sem solução. Isso demonstra falta de compromisso com quem confiou na marca.

Por fim, ressalto a gravidade do ocorrido: após beber água nesse recipiente, minha cachorra apresentou problemas digestivos, o que reforça a preocupação sobre o risco à saúde animal. Não se trata apenas de uma questão estética do produto, mas sim de segurança.

Reitero meu pedido: que a marca se responsabilize pela qualidade do produto, reconheça a falha e ofereça uma solução justa, seja através da substituição do item defeituoso ou de outro meio que resolva de fato a situação.