Coleira para cachorro se rompeu e empresa se recusa a trocar/reembolsar
Não resolvido
São Paulo - SP
18/07/2025 às 14:02
ID: 222430577
Fiz a compra do produto "Coleira Peitoral Guia Antipuxão Cachorro MADOG Comfort ROSA (G)", na Amazon e após 2 meses de uso o produto se rompeu, pedi a troca ou o reembolso e SAC da empresa se recusou informando que o produto é um "bem não durável", informei que conforme o artigo 26 do código de defesa do consumidor, ele é sim considerado um "bem durável" e por isso o prazo de garantia é de 90 dias. Mesmo com estas questões em mesa e as evidências, o empresa se recusou a dar suporte.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 16:17
Cliente atendido via Whatsapp.
Réplica do consumidor
28/07/2025 às 19:38
A empresa entrou em contato querendo dar 50% de desconto na aquisição de outro produto, porém isso não faz sentido para mim, porque o produto é defeituoso ou troca o produto sem custo ou devolve o dinheiro.
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 11:36
Não tem alinhamento com a necessidade do cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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