DHCELL

Reclamar dessa empresa

Ipatinga - MG

18/12/2025 às 11:56

ID: 235212287

Em 16/10/2025, o reclamante contratou os serviços da reclamada para a substituição de display do aparelho eletrônico Apple Watch Ultra 2, convencionando-se o preço total de R$ 2.300,00 (dois mil e trezentos reais), abrangendo o componente e a mão de obra para a realização do reparo.

Segundo relatório de dados registrados no telefone celular do reclamante, no momento da entrega do aparelho à reclamada, todos os sensores do relógio estavam em perfeito funcionamento, o que se verificava por meio da sincronização com o dispositivo de telefonia, com registro regular de passos, batimentos cardíacos, saturação de oxigênio e demais métricas tí[Editado pelo Reclame Aqui] do smartwatch.

Após a intervenção técnica, o aparelho foi devolvido ao reclamante apenas em 13/11/2025, quando então se constatou que nenhum dos sensores do smartwatch funcionava, malgrado o novo display instalado.

O reclamante, assim que detectou a anomalia, contatou a reclamada informando sobre o defeito apresentado após a substituição do display, retornou ao estabelecimento comercial para entregá-lo ao prestador de serviços para verificação e reparo. O relógio, dessa forma, permaneceu em poder da empresa por aproximadamente dois meses praticamente contínuos.

Decorrido esse lapso temporal excessivo e sem solução concreta, o reclamante, em 9/12/2025, procedeu à retirada do aparelho, que lhe foi devolvido ainda com todos os sensores inoperantes, tendo sido, portanto, inutilizado para a finalidade principal a que se destina, qual seja, monitorar dados de saúde e atividade física, e não apenas indicar horas. Além disso, em contato com a reclamada por meio de WhatsApp, o prestador de serviços sugeriu um upgrade de aparelho, oferecendo um Apple Watch Ultra 3, de modo que meu dispositivo serviria de uma espécie de entrada, cobrando R$2.100,00 na troca, como se os serviços tivessem sido executadas de forma adequada e desconsiderando os danos causados ao consumidor. Na ocasião, inclusive, apontou que o aparelho estaria com a resistência à agua comprometida, o que igualmente se verificou após a substituição do display.

A intervenção técnica realizada pela reclamada não apenas deixou de cumprir a obrigação contratada substituição regular do display com preservação do pleno funcionamento do aparelho , como também resultou na neutralização de parte essencial do equipamento, configurando vício de serviço e vício de qualidade por inadequação, com evidente desvalorização e inutilização prática do bem de consumo.