FALTA DE PRESTEZA
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
12/03/2019 às 09:55
ID: 43541657
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados (as),
Tenham atenção, cuidado, precaução ao adquirir alguma coisa da DHCP, em ******* comprei uma mochila Targus na DHCP e descobri que as mochilas Targus tem garantia vitalícia porém eu não tinha mais a nota fiscal da mochila e sem a nota não consigo a garantia, entrei em contato com a DHCP e como havia mais de 5 anos que comprei a mochila e não guardei a nota, eles não conseguiram a segunda via da nota e por lei não são obrigados a tê-la, até aí tudo bem. O problema foi que eles trocaram o sistema deles, e segundo conversas por email, eles não tem nenhum histórico da minha compra porque não tiveram o cuidado, não fizeram, não tinham, não guardaram um backup com o histórico dos clientes, ou seja se trocarem o sistema novamente perderam o histórico dos clientes e não terão nenhuma informação. Mas o principal foi que mandei para eles um email que recebi da TARGUS dizendo que apenas uma declação da DHCP era o suficiente para que eu pudesse dar entrada na garantia, mas mesmo assim eles não puderam me dar uma declaração e não se mostraram prestativos e se quer responderam os últimos e-mails. Ou seja, se adquirirem alguma coisa da DHCP, tenham o cuidado de tirar uma fotocópia da nota ou escaneala.
NOTA: Nos primeiros contatos fui muito bem atendido pela senhorita Jordania Antunes, que tentou de varias formas tentar me ajudar, mas chegou em um determinado ponto que ela teve que passar para o senhor Pablo e até então estou aguardanDo ate o momento uma resposta dele.
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Resposta da empresa
12/03/2019 às 10:53
Prezado Anderson,
Conforme os e-mails trocados (em 14 de janeiro de *******) com o Pablo, nosso Diretor Financeiro, o Sr. (em sua resposta do dia 27 de fevereiro de *******) não conseguiu levantar nenhuma informação que nos comprovasse que sua compra foi realizada conosco portanto não temos como emitir uma declaração de venda.
Conforme explicado nos diversos e-mails que foram trocados, a DHCP Informática assim como qualquer estabelecimento comercial que emite nota fiscal, são obrigados por lei a manter durante 5 anos o registro e uma cópia de todas as notas fiscais emitidas durante este período. Como sua compra foi em ******* não temos mais a cópia do mesmo.
Sentimos muito por não conseguir te atender e informamos novamente que quando sua venda foi efetuada, lhe foi enviado a nota fiscal por email (XML e Danfe) assim como uma cópia impressa da Danfe junto do produto.
A nota fiscal é um documento de extrema importância que deve ser guardado com atenção, cuidado e precaução como sugerido pelo Sr.
Atenciosamente,
Equipe DHCP Informática.
Réplica do consumidor
12/03/2019 às 11:12
Perfeitamente, obrigado
Esse é o tratamento com os clientes, que decepção, uma empresa que não tem e não mantém pra consulta o banco de dados de seus clientes, simplesmente apagam o histórico. O foco não é a nota fiscal que é de minha responsabilidade e sim as informações da minha compra. Por falta disso vocês não conseguem se quer comprovar que de repente vocês me sugeriram guardar a nota pra uma eventual troca, não é mesmo.
Aqui está parte da comprovação da minha parte, mas da sua cadê?
Para: *******
Assunto: ENC: Comunicado de comprovante de operação
Enviada: 15/03/******* 09:17
foi lida em 15/03/******* 09:28.
Mais uma vez obrigado.
Réplica da empresa
12/03/2019 às 11:44
Bom dia Sr. Anderson,
Em sua resposta enviada ao Pablo em qua, 27 de fev de ******* às 10:23 o Sr. informou que Não achei mais nenhuma informação referente a essa compra..
Pode nos encaminhar o email assim como qualquer anexo que acompanhe o mesmo referente ao email citado pelo Sr. Assunto: ENC: Comunicado de comprovante de operação para o email *******? Caso o Sr. tenha algum outro comprovante de pagamento (boleto bancário, depósito bancário, canhoto de cartão crédito/débito) referente a sua compra também pode ser encaminhado junto deste email.
Sempre prezamos o bom relacionamento com nossos clientes e estamos fazendo o possível para atende-lo,
Atenciosamente,
Equipe DHCP Informática.
Consideração final do consumidor
12/03/2019 às 11:57
Sem comentários
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
12/03/2019 às 12:57
Prezado Anderson,
Caso consiga levantar as informações de comprovação da compra, teremos um prazer em atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe DHCP Informática.