ANÚNCIO COM IMAGEM DE PRODUTO DIVERSO

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos por qualquer confusão causada na sua experiência de compra.

Gostaríamos de esclarecer que o produto adquirido possui 150g, conforme informado corretamente na descrição do anúncio. A imagem utilizada é ilustrativa e corresponde à apresentação do produto. Atualmente, esse item não possui versão de 300g, e sentimos muito se a imagem levou a um entendimento diferente.

Reforçamos que já oferecemos a devolução do produto como forma de resolver a situação da melhor maneira possível. Nosso compromisso é sempre com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Dhermativos Farmácia de Manipulação.

Como é sabido, as informações e IMAGENS divulgadas nos anúncios, seja por qualquer meio, vinculam o fornecedor e integram o contrato de compra e venda. O fornecedor é obrigado a entregar o produto ou serviço conforme mostrado no anúncio, salvo erro grosseiro, que não é o caso. De acordo com o artigo 37 do CDC, a publicidade enganosa é aquela que induz o consumidor a erro sobre a natureza, características, qualidade, QUANTIDADE, propriedades, origem, preço ou quaisquer outros dados sobre o produto ou serviço. Se vcs não têm a disponibilidade do produto anunciado, não deveriam anunciá-lo dessa maniera. Como eu disse algumas vezes no site do MERCADO LIVRE, somente observei que a quantidade era diferente do anunciado quando abri o produto. Dessa forma, não tenho como fazer a devolução. Sugeri a devolução do valor equivalente ao que não foi entregue, ou seja, metade do valor, ou mesmo a entrega do remanescente (+ 150g). Nenhuma dessas solucões foram acatadas, mesmo como muita insistência da minha parte em resolver a questão sem maiores complicações. Nesse momento, nem faço mais questão de nenhum tipo de reembolso ou algo assim, só estou aqui para alertar para que isso não ocorra com outras pessoas e para que vcs revejam esta prática comercial.