Problemas com entrega de produto.
Resolvido
Jundiaí - SP
11/10/2023 às 10:33
ID: 173772217
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a minha primeira compra na Dhermoativos. Péssima experiência com relação a entrega e atendimento. Optei pela entrega rápida para já inserir o produto na minha dieta. A entrega está atrasada com relação ao prazo informado. No site da transportadora não consta nenhuma atualização. E ao entrar em contato com a Dhermoativos via WhatsApp, a solução que eles me passaram é o cancelamento do meu pedido. Se fosse para cancelar eu não teria comprado. Acho isso um total descaso com o consumidor.
Acredito que a solução ideal é entrar em contato com a transportadora e verificar o que está ocorrendo e se for o caso, me passar o prazo correto.
Ainda aguardo ao menos um posicionamento quanto a data REAL de entrega, cujo o produto ainda não recebi.
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Resposta da empresa
16/10/2023 às 09:54
Olá Fernanda!
Conforme conversamos via WhatsApp informamos que houve problemas com a transportadora responsável pela entrega do seu pacote.
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pela transtorno causado.
Acompanhamos de perto o seu rastreio e confirmamos que você já está com seu pacote em mãos.
Todos os nossos canais de comunicação estão estão abertos.
Qualquer dúvida seguimos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Dhermativos.
Consideração final do consumidor
19/10/2023 às 18:12
Eu como cliente ( de primeira viagem ainda ) não queria cancelar minha compra, apenas queria saber quando receberia meu produto, o que me deixou bem chateada com relação a postura inicial da empresa.
Mas o problema foi resolvido ( muito cordialmente, a pessoa com quem falei no whatsapp me deu todo suporte, fez um novo envio e por outro método e enviou o códigode rastreio ), recebi o meu produto e agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9