Reembolso negado por falta de informações alfandegárias e ausência de suporte do vendedor

Question

Eu fiz uma compra no aplicativo e o vendedor de quem eu fiz a compra não forneceu as informações necessárias para alfândega liberar meu produto e acabou que a alfândega mandou de volta ao remetente fui lá expliquei que foi mandado de volta e abri uma disputa de reembolso demorou e acabou que meu pedido foi negado tive que pagar por um produto que nunca usei e eu entrei em contato com o vendedor explicando mas não obtive retorno