Vendedor se recusa a fornecer código de rastreamento após 29 dias da compra no Mercado Livre.

O cliente ***** em nenhum momento ficou sem resposta. Caso o senhor deseje, podemos disponibilizar aqui os prints das conversas, tanto da caixa de mensagens do Mercado Livre quanto do nosso WhatsApp. Em todas as ocasiões, o cliente foi informado sobre o que estava acontecendo e estava ciente da situação.

Ressaltamos que extravios ou atrasos podem ocorrer, especialmente em períodos de alta demanda, como nesta época do ano. Isso se deve ao grande volume de pedidos nas plataformas, o que pode gerar atrasos e problemas logísticos. Gostaríamos de deixar claro que jamais houve qualquer intenção de praticar o [Editado pelo Reclame Aqui], como foi mencionado. A compra do senhor sempre esteve assegurada, sem risco de prejuízo.

Conforme informado ontem, com o envio de imagens e prints, mostramos o caos que se instalou em São Paulo devido à falta de energia. Toda a região ficou sem luz das 08h30 do dia 10/12 até as 09h15 do dia 11/12. Assim que o problema foi resolvido, informamos ao senhor que o extravio havia sido solucionado e que recebemos de volta toda a carga mais de 20 caixas de maquinários.

Mesmo assim, recebemos a seguinte mensagem:
Vocês ainda não postaram meu pedido? É isso? O que tem a ver falta de luz de hoje com uma compra postada há um mês?

Temos também imagens da chegada dos materiais e, caso o senhor deseje, podemos compartilhá-las aqui.

Pedimos desculpas pelo ocorrido. Infelizmente, estamos sujeitos a esses imprevistos devido ao período de grande volume de vendas. Mais uma vez, a equipe DHICA pede desculpas a todos os envolvidos. Para qualquer outra informação ou necessidade, permanecemos à disposição em nossos telefones de atendimento.

Infelizmente, o cliente não compreendeu as orientações e continua enviando mensagens com ameaças à integridade, em nossa ferramenta de comunicação, alegando que não recebeu resposta. Lamentamos informar, porém, que conforme já explicado, a compra foi realizada pela plataforma Mercado Livre. Portanto, qualquer reclamação deveria ter sido aberta diretamente na plataforma, e não com a nossa empresa. Assim, o problema causado pelo transporte da plataforma.
De toda forma, o cliente já recebeu a restituição. Reiteramos nosso pesar pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.