DHIDA MOTO PECAS

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Rio de Janeiro - RJ

11/07/2025 às 04:17

ID: 221812125

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Prezados,

Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na loja Moto Brasil de Olaria em relação à compra de um farol completo realizada nos dias 08/07/2025 e 10/07/2025. Adquiri várias peças para minha motocicleta, totalizando aproximadamente R$ 1.000,00 em compras, sendo cliente frequente da loja.

No dia 10/07, meu mecânico iniciou o reparo na moto e, ao instalar o farol, constatou que o suporte do globo óptico estava quebrado. Importante destacar que o farol ainda estava intacto, com os parafusos originais, e o defeito é interno, impossível de ser identificado no momento da compra, tanto por mim quanto pelo vendedor.

Imediatamente entrei em contato via WhatsApp e, conforme solicitado, compareci à loja com a nota fiscal e a peça. Fui submetido a diversas suposições infundadas por parte dos atendentes, como a hipótese de queda, mau uso, ou pressão externa nenhuma delas comprovada, e todas descartadas pelo simples fato de não haver marcas de impacto, uso ou manuseio nos parafusos do farol.

Após isso, informaram que a peça precisaria ser enviada à fábrica para análise, com um prazo de 30 a 40 dias úteis, desconsiderando completamente o fato de que se trata de um item essencial para o funcionamento da moto e que, por se tratar de um defeito oculto de fabricação, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) me garante a troca imediata, conforme previsto nos artigos 18 e 26.

Além disso, fui obrigado a comprar outro globo óptico para não precisar adquirir outro farol completo, o que demonstra minha boa fé e urgência em resolver o problema. Ressalto que nunca registrei qualquer reclamação anterior à loja, sempre comprei com confiança, e esperava mais consideração e agilidade nesse atendimento.

Solicito, portanto, que a loja providencie a troca imediata do produto defeituoso ou o ressarcimento do valor pago (R$ 61,00), evitando que eu tenha que recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um posicionamento em até 5 dias úteis, conforme o previsto em lei. Caso contrário, estarei formalizando a reclamação junto ao Procon e demais canais competentes.