Kit que não veio tudo

Boa tarde, Martha, tudo bem?

Sentimos imensamente por esse ocorrido, e informamos que estamos trabalhando para que situações como essa não ocorram novamente.
Isso não costuma ocorrer com nossos pedidos, é raro ocorrer algo do tipo e lamentamos muito pela situação. Sempre prezamos muito pelos nossos clientes e pela satisfação de cada um, então não foi proposital e sim ocorreu infelizmente.

Quando entrou em contato conosco no dia 05/12 informou que os acessórios não foram enviados. No dia 06/01 nos retornamos de imediato no primeiro horário solicitando as imagens para entender o ocorrido. Quando foi enviado as imagens nós passamos todas as opções para resolver o ocorrido, dentre elas estão:
- Reembolso parcial referente aos produtos não enviados
- Adquirir outro produto, através dele enviaríamos os acessórios
- Devolução do produto que foi entregue, assim receberia o reembolso total do valor pago.

Esses são os procedimentos que seguimos em nossa loja. A última opção, é fornecida pela própria Shopee, onde possuí a opção de devolução pelo motivo Recebi *******

Mesmo diante as opções oferecidas, não nos retornou sobre como gostaria de prosseguir.

Estamos á disposição :)

Atenciosamente,
Ana Júlia