Produto chegou atrasado, errado e não veio o estorno do valor após a devolução.
Respondida
Juiz de Fora - MG
26/08/2022 às 17:53
ID: 149189887
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um sapato gofer vermelho na DHL calçados pela shoptime com um prazo de oito dias para entrega. Após um longo atraso na entrega, tendo o prazo alterado por três vezes, o produto finalmemte chegou (cerca de 12 dias após o primeiro prazo) e para minha infelicidade, chegou em tamanho, cor e modelo completamente diferente do que comprei. Fiz a devolução imediatamente no mesmo dia que recebi e fui informado pela shoptime (via sac) e pela DHL calçados que o estorno do valor já havia sido solicitado a administradora do meu cartão desde o dia 22 de agosto, mas até agora nada. Entrei em contato hoje *******om a administradora do meu cartão e me informaram que não tem nenhuma solicitação de estorno. No sac do shoptime não consigo contato com operador, somente com o computador que informa que já foi realizado a solicitação de estorno. Já a DHL informa que a responsabilidade de estorno é com a shoptime. Agora vou ter que ir ao Procon para resolver. Não comprem com a DHL e nem pela shoptime, pois quando da algum problema na compra, não se tem nenhum canal para dialogar e tentar resolver.
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Resposta da empresa
07/02/2023 às 16:15
Olá, Rodrigo, tudo bem ?
Lamentamos muito pela situação e pelo ocorrido, passamos por alterações e mudanças internas realmente causando até atraso e muita falha nos atendimentos e reconhecemos isso, mas não significa e nem justifica o que passou em nossa empresa. Pedimos perdão e estamos trabalhando muito para um melhor atendimento e zelo pelos nossos clientes. Fico feliz que a situação tenha sido resolvida, como verifiquei dentro da plataforma, o seu reembolso foi liberado no dia 23/08/******* e seu caso fechado e pedimos mais uma vez perdão por esse ocorrido e insatisfação !
Atenciosamente,
DHL CALÇADOS.