Serviço solicitado não foi realizado
Em réplica
Cachoeirinha - RS
12/06/2020 às 00:34
ID: 106256681
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o serviço de direção hidráulica e remoção de barulho na suspensão.
Serviço da direção até o momento parece ok.
Mas referente ao barulho da suspensão não foi resolvido.
Logo após retirar o carro da oficina, na mesma semana o barulho retorno, assim que pude retornei para que seja verificando.
Após a revisão novamente, me avisaram caso o barulho retornasse era para levar lá de novo.
Pois o barulho voltou na mesma semana.
Retornei novamente e solicitei para que o mecânico desse uma volta e verificasse o barulho que era insuportável.
O mecânico afirmou que o carro está terrível com o barulho, até cometou que podia ser a pinça do freio.
O carro ficou novamente na oficina pela terceira vez.
Me ligaram avisando que o barulho podia ser o amortecedor, mas eles não tinham certeza.
Mas aí eu perguntei, o que eu paguei então para arrumar?
Aí me avisaram que era comum nas oficinas eles arrumar os barulhos superficialmente e o real motivo do barulho só ia aparecer depois.
Então falei, quer dizer que eu tenho que pagar por algo que não é para depois vcs descobrirem o que é para eu ter que pagar novamente.
A Resposta foi que isso é normal em todas as oficinas.
Sai de lá pela terceira vez com o carro fazendo o mesmo barulho que eu pagar para ser concertado.
E pelo momento que passamos atual.
Fui prejudicando financeiramente pois não tive o valor reembolsado pela oficina.
Paguei por um serviço que não foi realizado e não tive o reembolso do valor gasto.
Descaso toda com o cliente.
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Resposta da empresa
15/06/2020 às 19:28
Sr Sandro,
Pesquisando pelo nome encontramos o registro de um serviço realizado em 10/02/*******: Troca do reparo do setor de direção, 2 barras axiais e 2 terminais que vão no setor de direção e na suspensão a troca de 2 bieletas e 2 buchas da barra estabilizadora. Como o Sr mesmo informa, o serviço de direção está OK,e na suspensão foram trocados 2 itens somente que na época apresentavam desgaste em evidêhttps://******* suspensão há vários itens como amortecedores, coxins dos amortecedores, buchas de balança, pivôs, alem das pinças de freios, que produzem barulho quando tem desgaste. O que o técnico deve ter lhe informado, é que o problema de barulho, muitas vezes se identifica o que está evidente, e algumas vezes aparecem outros barulhos que os primeiros por serem mais evidentes escondem, e que muitas vezes é preciso desmontar os conjuntos como torre de amortecedor e bandejas para identificar o problema em questão. Tenho registro do seu retorno aqui em 07/05. As peças de suspensão tem garantia contra defeito de fabricação de 90 dias. Ainda assim, se as mesmas estiverem com problema podemos lhe conceder uma garantia estendida. E ainda podemos fazer uma avaliação para identificar o que está fazendo barulho. Colocamo-nos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Réplica do consumidor
15/08/2020 às 12:50
Bom dia discordo da colocação da oficina.
Retornei 2 vezes para que seja verificando novamente o serviço realizado, em nenhuma das vezes foi reparado o serviço solicitado.
Na última vez ainda fui informado que é normal que o barulho voltasse, pedi para ser reparado e não foi realizado.
Ao buscar o carro, fui na intenção de reparar o que faltava e ao chegar já me alcançaram a chave e viram as costas, ( tipo pega a chave e tchau ).
O barulho ainda continua até hj do mesmo jeito que levei a oficina, mas com o momento difícil até o momento não consegui reparar.
Tive prejuízo solicitando o serviço na oficina, pois solicitei o serviço e não foi realizado ou reparado.