Atraso na entrega, aumento abusivo e má qualidade do serviço da DHL
Respondida
Bauru - SP
04/12/2025 às 10:07
ID: 233695595
O SERVIÇO PIOROU DE UMA FORMA ABSURDA. Tive problemas nas minhas últimas 3 remessas, inclusive quebrando uma peça que foi pra Londres, acabando com qualquer possibilidade de vender novamente para o cliente!
Ontem mais uma [Editado pelo Reclame Aqui] dessa empresa que cobra 85,00 para um envio de Bauru pra São Paulo ( um aumento de mais de 50% em relação aos preços praticados em 2024) e uma queda na qualidade dos serviços.
Meu cliente estava aguardando a peça para levar aos patrocinadores no dia 03/12. A peça foi enviada dia 01/12 com previsão de entrega de 1 dia útil!! O que em 99,99% d dos casos acontecem quando vai pra São Paulo, mas não dessa vez. Dessa vez houve uma EXCESSÃO DE ROTA. E nosso cliente perdeu a oportunidade de levar a peça. Além disso o prazo que era de 1/2 úteis já passou e diferente do correio não tem ressarcimento por atrasos, mas sou OBRIGADO a pagar seguro, senão se tiver avarias o serviço da DHL não cobre! Olha só que ironia. Segue o rastreamento *****. E fica aqui meu repúdio ao que vem se tornando esse serviço que antes era fenomenal! Trabalhamos com a DHL desde 2021, pq era um serviço de qualidade, mesmo que mais caro que os correios e outros concorrentes, mas agora só está caro! O serviço está tão precário quanto os concorrentes.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 14:46
Prezado Cezar,
Boa tarde! Esperamos que esta mensagem lhe encontre bem!
Tentamos contatá-lo para prestar os devidos esclarecimentos mas não obtivemos sucesso.
Informamos que a remessa supracitada saiu de uma região que não é atendida diretamente pela DHL Express e portanto foi coletada por um parceiro logístico que conseguiu retirar o material no dia 02/12/2025.
Isto posto, verificamos que o trajeto da região de Bauru para a nossa base prinicipal da cidade de São Paulo foi realizado pelo modo rodoviário no dia 03/12/2025. Contudo, devido ao trânsito neste trajeto não foi possível direcioná-la para que entrasse em rota de entrega nesta mesma data.
Verificamos também que todos os esforços internos foram realizados para priorizar a entrega que foi concluída com sucesso no dia 04/12/2025.
Cumpre-nos resssaltar por fim que a DHL Express utiliza seus esforços razoáveis para entregar a remesa de acordo com os prazos de entrega padrão da DHL Express, mas esses prazos de entrega não são vinculativos e não fazem parte do contrato conforme claúsula dos nossos Termos e Condições disponível em https://mydhl.express.dhl/br/pt/legal/terms-and-conditions.html.
Lamentamos sinceramente pela demora na entrega de sua remessa. Ficamos chateados por não termos atendido às expectativas e entendemos o transtorno que essa situação pode ter causado.
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Regiane S.
Customer Service Advisor