Falha na entrega de remessa internacional e recusa de estorno pela DHL Express

Prezada Priscila,

Boa tarde! Esperamos que esta mensagem lhe encontre bem!

Conforme contato realizado com você no dia 18/02/2026 por telefone, informamos que a remessa estava sujeita a inspeção aduaneira no país de destino e que mesmo com a documentação correta de embarque, de acordo com a legislação aduaneira vigente no local, cada país possui seus próprios procedimentos, regulamentações e critérios aduaneiros, os quais podem incluir inspeções físicas, reclassificação fiscal ou exigência de ajustes na documentação e na descrição da mercadoria. Tais ações são de responsabilidade exclusiva das autoridades locais e visam assegurar o cumprimento das normas internas de importação.

Diante do exposto, identificamos que a alfandêga espanhola determinou o retorno da remessa para a origem mesmo após o envio de dados complementares enviados pelo remetente devido a impossibilidade de contato com o desinatário.

Verificamos também que a remessa foi devolvida ao remetente em 10/02/2026 e solicitamos no dia 18 de fevereiro o estorno referente ao frete pago pela remessa no valor de R$ 410,48 que serão creditados em seu cartão de débito utilizado no envio.

Lamentamos mais uma vez por qualquer inconveniente e permanecemos à disposição para demais esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
Regiane S.
Customer Service Advisor