Atraso na entrega internacional e falta de suporte humano para liberação de pedido pela DHL E-Commerce

Question

Fiz uma compra internacional e o pedido foi enviado via DHL e-Comerce. Faz QUARENTA DIAS desde a ultima atualização, atualização essa que apenas diz que o pacote chegou na alfandega. Desde então, sem novas noticias, não sei se eu preciso pagar alguma taxa para liberar meu pedido pois eu simplesmente não fui informado de nada. Eu preciso de algum tipo de suporte humano pois até hoje só consegui falar com ROBOS que não servem de nada. POR FAVOR, me ajudem