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Brasília - DF

18/02/2021 às 10:00

ID: 119806539

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra de uns suplementos e desde o dia 23/12/20 a *******-se no status de PROCESSAMENTO COMPLETADO NA ORIGEM. Ja fazem quase 2 meses que está nesse status, não tenho nenhuma previsão de quando a encomenda irá ser entregue!

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Resposta da empresa

22/02/2021 às 16:31

Boa tarde, Daniel!

Informamos que sua encomenda foi enviada pela divisão postal DHL Global Mail e não teve passagem pela DHL Express.

A divisão postal DHL GLOBAL MAIL não tem funcionamento no Brasil, pois a modalidade de envio postal em território brasileiro é monopólio dos Correios.

Encomendas enviadas pela DHL Global Mail são obrigatoriamente redirecionadas aos Correios após a chegada no Brasil e nos casos em que o remetente contrata o serviço com rastreamento no destino, o código dos Correios é disponibilizado no site https://******* .

Caso o serviço contratado pelo remetente seja econômico, não há possibilidade de rastrear o envio pelos Correios após a chegada ao Brasil e o prazo para recebimento de remessas postais é de até 90 dias.

Atenciosamente,

Janayna R.
Customer Contact

DHL Express
*******, Manuel Bandeira Av.
Bl D - 3 andar
São Paulo
Brazil