DHL Global Mail

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/03/2026 às 16:57

ID: 244205083

No dia 22 de Janeiro realizei uma compra na Amazon que por problema com o pagamento gerou uma duplicidade na compra. Eu só descobri essa duplicidade no dia 27 de Janeiro quando fui notificada de que ambas as compras saíram para entrega. Tentei falar com o vendedor sobre cancelar uma delas uma vez que houve um equívoco no sistema, porém o mesmo me informou de que nada poderia ser feito, pois já tinha saído para entrega. Ambas as compras estavam previstas para entrega entre os dias 2 de 12 de Março de 2026. Porém, como estava viajando e fui assegurada de que quando retornasse de viagem ainda estaria dentro do prazo de devolução dos produtos. Quando regressei, descobri que nenhuma das duas compras foi entregue. Ao entrar no site da DHL, descobri que uma encomenda tinha sido processada em Curitiba na data que era limite para ser entregue (12 de Março) enquanto a segunda compra segue sem atualização desde o dia 28 de Janeiro quando foi processada em origem em Frankfurt, na Alemanha. Já me passaram cinco números de telefones diferentes para ter informações sobre as minhas compras, porém nenhum número de telefone atende ou não sabe me passar informação de com que setor/central posso obter mais informações. Exijo respostas imediatamente antes que eu passe para tomar as demais medidas cabíveis. Obrigada!