Mega atraso na entrega e zero comunicação da empresa

Question

Fiz uma compra internacional no dia *****, e a DHL ficou como a empresa responsável pela minha entrega. Tudo seguiu normal para entrega, até o momento em que chegou na alfândega no Brasil. Hoje é dia *****, o meu pacote está PARADO DESDE O DIA *****, e eu olho todos os dias e nada muda, tem mais pessoas com a mesma reclamação. Eu peço pelo site para receber qualquer tipo de informação sobre o meu pacote, mas eu não recebo nada, já coloquei o meu e-mail para receber uma atualização e eu não recebo um pio da empresa. O que está acontecendo? Quando será entregue? O que é preciso fazer? Péssima comunicação com o consumidor, pois tive que vir até o reclame aqui para conseguir talvez uma mínima resposta.