Reclamação sobre falta de atualização e retorno da DHL em remessa internacional com status parado na alfândega
Não resolvido
São Paulo - SP
01/04/2026 às 17:01
ID: 244952945
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à remessa abaixo identificada, que se encontra sem atualização e sem qualquer retorno por parte da DHL:
Detalhes da Remessa:
DHL eCommerce: *****
Código USPS: *****
Confirmação do Cliente: *****
Modalidade: DHL Parcel Intl Standard
Peso: 0,2178 kg
A compra foi realizada em 19/02/2026, com postagem em 20/02/2026. Conforme rastreamento, o objeto chegou à alfândega no Brasil em 03/03/2026, e desde então não houve qualquer atualização de status.
Ressalto que já realizei duas solicitações de atualização através dos canais oficiais da DHL, porém não obtive qualquer resposta, o que demonstra descaso com o cliente e falta de transparência no acompanhamento da entrega.
Diante do exposto, solicito com urgência:
Atualização detalhada e precisa sobre o status atual da remessa;
Informação sobre possível retenção, pendência ou atraso na liberação alfandegária;
Prazo estimado real para conclusão da entrega.
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Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 15:14
Inf[Editado pelo Reclame Aqui]mente estou tendo uma péssima experiência com a DHL. Já tentei contato diversas vezes para obter informações e solucionar meu problema, porém sigo sem qualquer retorno ou posicionamento da empresa. A falta de resposta e de suporte ao cliente demonstra total descaso e gera ainda mais transtorno. Espero que a DHL se manifeste o quanto antes e resolva a situação com mais transparência e respeito ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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