Atraso na entrega de ***** e impossibilidade de retirada na transportadora

Question

Realizei a compra de um ***** com prazo de entrega máximo de três dias. No entanto, já se passou mais de uma semana desde o prazo informado, e até o momento não recebi o produto. Também não consigo retirá-lo diretamente na transportadora, mesmo sabendo que ele já se encontra na minha região. Já expliquei a situação anteriormente, mas até agora não obtive retorno.