Dhl Logistics (brazil)

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Natal - RN

26/05/2026 às 15:13

ID: 249723923

No início deste mês, realizei a compra do Plano Família da Starlink, que inclui o envio de duas antenas. No dia 25/05, por volta das 15h45, a transportadora DHL esteve na minha residência para realizar a entrega.
No momento, o entregador me apresentou duas notas fiscais grampeadas. Ao questionar sobre o segundo pacote, já que ele estava me entregando apenas uma caixa (uma antena), o funcionário insistiu que era apenas aquilo e alegou falsamente que a segunda nota era apenas uma "nota espelho".
Verificando os documentos após entrar em casa, constatei o que já suspeitava: no campo de "Informações Complementares" de cada nota, constam números de pedidos diferentes. Ou seja, tratam-se de duas mercadorias distintas faturadas separadamente, e não de uma cópia.
Para piorar a situação, o site de rastreamento da DHL foi atualizado e consta que ambos os volumes foram entregues, o que é uma [Editado pelo Reclame Aqui] baixa de entrega. Eu recebi apenas um volume. O segundo volume (referente à segunda nota/pedido) foi retido ou extraviado pela transportadora.
Abri um chamado com a Starlink, mas preciso que a DHL se posicione imediatamente. Exijo que a transportadora verifique quem foi o entregador responsável, acione a acareação da entrega e localize a minha segunda antena, que consta como entregue sem nunca ter chegado às minhas mãos.
Estou com as duas notas fiscais em mãos, que comprovam que os pedidos são diferentes, e com as imagens da câmera de segurança que mostram o entregador desembarcando com apenas um volume. Aguardo providências urgentes.