Devolução
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
01/11/2024 às 15:35
ID: 201038021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 28/10/******* (há 4 dias) na loja física Dhy unhas de um motor beltec l50 no valor de *******,00 pago via pix, e o produto não me atende, tinha interesse em trocar por um de maior valor e pagar a diferença, pelo WhatsApp fui informada que poderia levar o produto sem uso para avaliação e que poderia trocar, cheguei na loja hoje 01/11 e não aceitaram o produto, não aceitaram a troca por outro produto, nem a devolução do valor, não olharam o produto, não checaram a nota fiscal, nada . Não usei o motor, estou com a nota, simplesmente falaram a gente não aceita de volta, sei que pela lei do consumidor temos até 7 dias para desistir de uma compra, em nenhum momento foi informado e nem consta escrito nenhum tipo de prazo para devolução ou cancelamento, mesmo assim fui antes para não ter problemas, e não foi resolvido, sendo assim não quero mais a troca quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
19/06/2025 às 14:55
O prazo de devolução por arrependimento de compra só é valido para compras online, abrimos excesão mais o produto não cumpre as regras.
Olá senhora Karina, conforme informado por whasapp as informações de politica de troca e cartilha de direitos do consumidor estão disponiveis em nosso balcão de loja fisica como a senhora em informou a senhora veio ate a loja fisica tendo a oportunidade de escolher testar e avaliar os produtos o que não acontece em compras online, por isso o codigo de defesa do consumidor garante o direito de troca somente para loja online, e não fisica, ao permitir tal troca seria uma excessão não uma obrigação. O aparelho que a senhora adquiriu e utilizou não poderia ser comercializado apos o ropimento do lacre tbm perderia a garatia sendo assim impossibilitando o uso por outra cliente e nos causando um prejuizo. Como se trata de um arrependimento e não de um defeito não aceitamos a sua devolução.