Di Alice Móveis

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Sabará - MG

05/03/2026 às 21:02

ID: 242461723

Mesa entregue com defeito, promessa de troca não cumprida e descaso no atendimento.


Comprei uma mesa na Di Alice Móveis (Horto) em 30/06/2025 por R$ ****** Deixei claro: queria um produto novo, não o de mostruário. Combinamos a entrega para sábado no 21/10/2025. O produto chegou em embalagem precária (papelão rasgado e sem fita), com marcas de remontagem e montador disse que era por causa do gabarito. Em total descompasso com o profissionalismo o montador, tentou mascarar defeitos com giz sobre a madeira das cadeiras, quando falei sobre os riscos no vidro e ele disse que era cola, alegando pressa me convenceu a assinar a entrega sob [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de assistência posteriores. Imediatamente ligamos, mandamos fotos e vídeos, prometeram a substituição.
Desde então, o descaso é absoluto. Hoje, sinto-me um "[Editado pelo Reclame Aqui]" por ter dado um voto de confiança a quem não o merecia. Já se passaram mais de 90 dias desde a promessa de troca e nada foi feito. A empresa joga a responsabilidade de um lado para o outro. Minhas idas à loja resultam em mais enrolação.
A loja não atende minhas ligações, não responde mensagens no WhatsApp, perco tempo me deslocando até loja e tudo que recebo são promessas vazias.
O incômodo está materializado na minha sala de jantar: um móvel defeituoso que "grita" o desrespeito que sofri.
É impressionante como a Di Alice móveis consegue ter a consciência tranquila quando sabe que esta sendo insensível a insatisfação do cliente com um produto seu. Com todo esse desgaste emocional, desgaste da confiança, toda essa artimanha para se livrar de uma responsabilidade, diz muito sobre a índole da empresa.
A ética e a transparência não podem ser opcionais. Di Alice Móveis: melhorem o atendimento e honrem seus clientes, pois o prejuízo de uma reputação manchada é muito maior que o valor de uma mesa.