Di Alice Móveis

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

06/07/2026 às 09:34

ID: 253162585

Sofá apresentou defeito com poucos meses de uso e a loja não dá retorno

No dia 30 de janeiro de 2026, adquiri um sofá nessa loja, um produto de alto valor, acreditando estar comprando um móvel de qualidade. Infelizmente, poucos meses após a compra, o sofá começou a apresentar problemas.

Já no mês de abril, o braço do sofá começou a afundar, assim como o encosto, situação que comuniquei imediatamente à loja. Foi enviado um técnico para avaliar o produto e, durante a visita, ele informou que o problema ocorria na região onde as pessoas apoiam o braço ao sentar.

Questionei essa justificativa, pois é justamente essa a finalidade do braço do sofá: servir de apoio durante o uso. Não faz sentido que um sofá novo apresente esse tipo de defeito por uma utilização absolutamente normal.

Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável. Já entrei em contato com a loja mais de cinco vezes. Em uma dessas ligações, fui atendida pelo Arthur, que informou que levaria o caso à gerente e retornaria com uma posição. No entanto, nunca recebi esse retorno.

Troquei de celular e acabei perdendo as conversas anteriores, mas continuo fazendo contatos por telefone e, até o momento, não obtive nenhuma solução. Já estamos no mês de julho, ou seja, há aproximadamente três meses aguardando um posicionamento da loja desde a primeira reclamação.

Outro ponto que demonstra a falta de comprometimento foi que, no momento da compra, fui informada de que receberia um brinde, o que nunca aconteceu. Minha esposa retornou à loja para cobrar essa promessa, a gerente anotou a solicitação e, mais uma vez, nada foi resolvido.

O que mais causa indignação é a falta de respeito com o consumidor. Não é correto prometer algo que não será cumprido e, principalmente, ignorar um cliente que busca exercer seu direito à garantia de um produto com defeito.

O sofá ainda está sendo pago. Neste mês estou quitando a 5 parcela de um total de 10 parcelas no cartão de crédito, enquanto convivo com um produto que apresenta defeitos e sem qualquer assistência efetiva da loja.

Solicito uma solução definitiva para o problema, seja por meio do reparo adequado, da substituição do sofá ou de outra medida prevista pelo Código de Defesa do Consumidor. Espero que, desta vez, a empresa demonstre respeito pelo cliente e apresente uma resposta concreta.

Anexo fotos que comprovam o defeito apresentado pelo sofá.