Sofá Orfeu com defeito após 6 meses de uso, loja Di Alice se recusa a resolver.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
10/07/2026 às 09:37
ID: 253561813
Fiz uma compra na loja de um sofá Orfeu. Comprei em agosto e só fui receber os produtos em outubro, mas até aí tudo bem.. Ocorre que no final de maio, um dos módulos do sofá começou a afundar e eu fiquei intrigada com aquilo. Somente em junto, contactei a loja e a vendedora me pediu que fizesse um vídeo e enviasse para que ela desse início ao processo junto a loja. Apesar de inúmeros contatos por telefone e até pessoalmente, inclusive com a gerente Thaís, somente ontem, após pressionar muito a vendedora, me responderam que a garantia era de três meses e que não podiam fazer nada! O sofá não foi barato, comprei um sofá para ter por muito tempo!
Pois bem, eu creditava à loja Di Alice uma reputação que ela não tem. Eles não se preocuparam com a situação e nem mesmo consideraram a possibilidade de contactar a fábrica para analisar a possibilidade de buscar negociar, apesar do código do consumidor garantir a o direito de reclamar por vícios ocultosdefeitos de fabricação que só aparecem após o uso contínuo.
É uma lástima! Pessoal despreparado e sem nenhum interesse em atender bem ao cliente!