Falta de feedback, sumiço da compra no site, 6 dias sem nenhuma resposta.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
20/08/2020 às 08:48
ID: 110663401
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site, estava demorando receber qualquer tipo de feedback da empresa, entrei em contato. Em contato, me disseram que estavam esperando um produto chegar e nunca mais deram notícias e isso já tem 6 dias.
Loguei no site hoje, fui na área de pedidos e cadê me pedido??? Sumiu!
Uma compra de ******* reais que sumiu no ar!
Primeira e última compra.
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Resposta da empresa
24/08/2020 às 15:53
Olá,
Realmente houve um problema na comunicação com o cliente e nos desculpamos por isso. Porém os produtos foram enviados pelo correio no dia 14/08/*******.
Estamos enviando o código de rastreio para o cliente, para que possa acompanhar.
Consideração final do consumidor
01/10/2020 às 13:38
Por mais que tenha sido um atendimento ruim, o vendedor me compensou com alguns brindes que valeram a pena, além de ter explicado que foi um problema relacionado ao covid.
Voltaria a fazer negócios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/10/2020 às 12:02
Obrigado Ben Hur,
Nos fez rever nosso processo pois o que havia faltado era o codigo de rastreio.
Houve sim o problema de ficarmos com o quadro reduzido e alguns processos nao haviam sido cumpridos.
Tenha uma boa session!!!