Di Carlo Vidros

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/05/2022 às 13:35

ID: 144131807

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No dia 28/03/******* postei aqui no site uma reclamação (inserida abaixo dessa) contra essa empresa e no dia seguinte (29/03/*******) recebi uma ligação do dono da empresa pedindo repetidamente para que eu desativasse a reclamação. Após alguma insistência, retirei por acreditar na palavra dele de que até dia 30/04 (mais de 30 dias após o prazo inicial estipulado em contrato) tudo estaria resolvido.
Foi então que na semana do dia 30/04 eu entrei em contato com a empresa para confirmar que no dia 30 instalariam a janela da área de serviço, o box e arrumariam o fechamento da sacada e obtive a resposta de que mais uma vez eles não conseguiriam cumprir com o que foi prometido e pediram mais uma data, dessa vez 06/05 as 11h da manhã.
No dia 06/05, como de costume, a empresa atrasou 2h para chegar e começar o serviço (*******% das vezes que tínhamos um horário combinado a empresa atrasou). Chegaram as equipes da sacada e do box, mas a janela, que era o principal produto que estava faltando entregarem, não foi enviada sendo que por contato telefônico por volta de 13h o dono da empresa me deu certeza de que a janela estava a caminho do meu apartamento. Esperei até as 17h, perdi o dia todo, e não mandaram a janela.
Fora o fato de não mandarem a janela, faltou um item da sacada e o box veio com a medida errada, ou seja, não finalizaram nenhuma pendência na sua totalidade. Inconformado tentei contato por telefone com o dono e mandei uma série de mensagens para o dono que me respondeu apenas com "sinal está ruim".
Sem conseguir contato com a empresa, comecei os trâmites para abrir uma ação judicial, até que no dia 16/05, dez dias depois, o dono da empresa me mandou uma mensagem (aparentemente o sinal só voltou 10 dias depois) dizendo que a janela estava pronta e querendo agendar a instalação.
Meu único pensamento era de terminar esse pesadelo que eu estava vivendo há mais de 5 meses com a Di Carlo Vidros. Resolvi aceitar a instalação da janela no dia 19/05, e cobrei as outras duas pendências que ainda existiam (item da sacada e box).
No dia 19/05, enfim instalaram a janela. Janela essa que veio danificada e riscada em alguns lugares. E as outras duas pendências eles simplesmente ignoraram e continuam ignorando mensagens e ligações até hoje. Esse é o motivo da minha reclamação novamente, ainda temos pendências em aberto e somos constantemente ignorados e desrespeitados pela empresa Di Carlo Vidros e seu dono Rafael.

Segue abaixo minha primeira reclamação feita no dia 28/03.
"No dia 30/11/******* iniciamos a negociação com o vendedor João, para a compra dos boxes de 2 banheiros, fechamento da sacada, persianas e fechamento da lavanderia com esquadria de alumínio. Após as negociações e escolha dos produtos através de conversas no Whatsapp com o João, dia 30/12/******* fizemos o pagamento, assinamos o contrato e se iniciou o prazo de 35 dias úteis para entrega de tudo o que foi contratado, marcada para dia 21/02/*******. Após 3 tentativas de contato para saber os dias de instalação, fomos informados que dia 17/02 seria iniciado apenas o serviço do envidraçamento da sacada. Em relação à janela da lavanderia e os boxes, fizemos diversos questionamentos a respeito de data e todas as vezes fomos ignorados.
No dia 18/02 fizeram a instalação dos vidros da sacada, em que ficou faltando um vidro e algumas peças e disseram que no dia 23/02 o vidro chegaria. Além disso, nesse dia prometeram a instalação da janela até dia 02/03 e continuavam sem dar respostas sobre os boxes. Dia 21/02 (fim do prazo), fomos até o apto para conferir o que tinha sido entregue, e recebemos o material mal instalado, riscado, danificado e com manchas. No mesmo dia informamos que não aceitaríamos receber a mercadoria daquele jeito, e a empresa disse que enviaria alguém para averiguar. No dia 23/02, o instalador colocou o vidro que faltava, porém o produto continuou danificado e ele não havia sido informado que deveria checar a qualidade, como havíamos pedido para o escritório.
No dia 24/02 recebemos um novo prazo para a janela, dessa vez dia 16/03 e que os ajustes dos vidros da sacada e a instalação do box seriam dia 02/03 no período da manhã.
No dia 02, apenas o profissional responsável pelos vidros da sacada foi ao apto, arrumou uma parte porém o produto continuou danificado, manchado e mal encaixado. Tentamos contato com o gerente da empresa, Sr Altamiro, sem sucesso.
No dia 03/03, foi feita a instalação dos 2 boxes, e da mesma forma ocorrida com os vidros da varanda, tivemos materiais faltando e peças danificadas. Como após várias mensagens e ligações ignoradas pelo gerente Altamiro, além de duas reuniões marcadas em que ele não compareceu sem dar satisfação, dia 18/03 solicitamos o contato do dono da empresa, Sr Rafael, que então foi ao apto dia 22/03 para avaliar a qualidade do produto que sua empresa entregou e tratar a questão dos produtos que ainda faltavam. Nesse dia o Sr Rafael prometeu trocar tudo o que estava de alguma forma fora do esperado e disse que no dia seguinte (23/03) teríamos uma resposta com o prazo de entrega de TODOS os produtos faltantes, além de arrumar todas as partes danificadas. Tentamos contato com ele nos dias subsequentes, e apenas no dia 28/03, ele retorna com outro número telefônico, dizendo que não fizemos contato com ele, e por isso ele acabou ligando apenas hoje. Nessa ligação, ele pediu "pelo menos" 20 dias úteis para entrega e correção de tudo. Negamos o pedido e solicitamos uma data concreta. Ele disse que até dia 29/04 teríamos todos os produtos instalados em nosso apto. Faço essa reclamação por me preocupar que mais uma vez o que foi prometido e combinado não seja entregue e pois desde o começo tive extrema dificuldade de comunicação com todos os níveis da empresa."