Atraso na entrega e falta de resposta do SAC - Pedido ***** Di.Casa Hidraulica
Não resolvido
Rio das Flores - RJ
27/03/2026 às 22:39
ID: 244552515
No dia 27/02 fiz uma compra no site da Di.Casa Hidraulica ( pedido número *****) e o prazo de entrega era de 3-5 dias úteis. Até o momento não recebi a compra. E nem sei onde está o produto.
Já mandei email e ninguém me responde. Nem a loja nem a transportadora.
Quero uma solução , e o meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
28/03/2026 às 16:21
Olá, boa tarde.
Agradecemos por informar os dados do pedido n *****, realizado em 27/02, e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado principalmente pelo prazo já ultrapassado e pela falta de retorno.
Você está correto(a) em cobrar uma solução. Após esse período, é necessário tratarmos o caso de forma mais objetiva.
Seu pedido foi processado e encaminhado para a transportadora, porém houve intercorrências logísticas durante o transporte, o que acabou impactando a entrega.
Diante do tempo decorrido, vamos seguir com uma tratativa direta:
Verificação imediata da localização do pedido
Caso não haja confirmação de entrega em curto prazo, será iniciado o cancelamento com reembolso integral, conforme solicitado
Pedimos desculpas pela falta de retorno anterior. Sabemos que isso gera insegurança e não condiz com o atendimento que buscamos oferecer.
Seu caso será tratado com prioridade, e não ficará sem solução.
Seguimos à disposição para acompanhar até a resolução.
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 14:42
Não recebi o produto e nem a devolução do dinheiro.
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 10:34
Vcs não resolveram nem devolveram o dinheiro.
nada fizeram
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 23:35
Muito ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2