Atendimento péssimo

Respondida
São Paulo - SP
13/04/2014 às 16:11
ID: 8536034
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFomos pela primeira vez ao Di Cunto do Shopping Mooca. Começou pela recepção, que não houve. Como ninguém nos recepcionou, entramos e sentamos em uma mesa. Depois de fazermos pedidos de bebidas e prato principal, fui até a mesa de antepastos. Peguei o prato e me servi. Até aí, tudo bem, quando não tinha ninguém para pesar. Pesei é um garçom que passava colou o código num papel e me entregou. Começamos a comer, morrendo de calor... Quando meu marido viu um balde pingando água no meio do salão: o ar condicionado estava quebrado! Então sentaram 1 casal ao nosso lado e pediram as bebidas. Enquanto as nossas ainda não tinham vindo da cozinha, as bebidas do casal chegaram. Chamei o garçom e falei sobre as bebidas. Depois chegou outro casal que não percebi em que momento fizeram pedidos... Mas, quando chegou o prato principal do casal ao nosso lado, e o prato do outro casal... Chamei novamente o garçom e disse que se não chegasse o nosso iríamos embora. E assim foi. Levantamos e pedi para pagar a conta, quando o garçom nos seguiu até o caixa. A caixa perguntou em que mesa estávamos para ele, e ele disse que nossa mesa não tinha sido aberta!!!! Um absurdo! Cobrar caro eles sabem!!! Nunca mais volto, nem indico a ninguém! Péssimo
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Resposta da empresa
23/04/2014 às 10:53
Prezada Sra. Juliana,
Primeiramente agradecemos o importante contato.
O nosso maior termômetro são os nossos clientes, portanto gostaria de agradecer por nos alertar sobre o ocorrido.
Nesta ocasião tivemos problemas com o nosso sistema que envia os pedidos dos terminais de lançamento para a copa, cozinha e caixa, o que acabou ocasionando diversos transtornos no atendimento.
Um pouco mais de atenção do garçom evitaria que vocês passassem por este desconforto.
Pedimos desculpas pelas falhas. Reunimos toda equipe de atendimento e ressaltamos a importância dos corretos procedimentos.
Continuaremos nos esforçando para oferecer o mais alto nível no atendimento aos nossos clientes.
A empresa possui mais de 70 anos de atividade ininterrupta e gostaria muito de poder continuar contando com sua confiança e preferência.
Respeitosamente
IRMÃOS DI CUNTO LIMITADA
Marco Alfredo Di Cunto Júnior
Fone:*******