Cobrança por antecipação de fatura

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Salvador - BA

06/04/2025 às 22:20

ID: 214095215

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Olá! Paguei a fatura antecipadamente, sendo que a empresa gerou uma outra fatura cobrando a emissão e juros por ter antecipado o pagamento. O que não procede, já que desde o tempo que comprei nunca recebi fatura em meu endereço, tampouco deve haver penalização por antecipação de pagamento. Solicito estorno do valor cobrado e da nova fatura gerada com a mesma situação, assim como o cancelamento do cartão. Grata

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Resposta da empresa

10/04/2025 às 09:14

Olá, tudo bem?

Por favor, preciso de mais detalhes sobre essa compra. Em qual filial (cidade) foi realizada essa compra, data da compra e qual produto e qual o nome que está no cadastro.

Fico no aguardo!

Réplica do consumidor

17/04/2025 às 23:07

Olá! A compra foi realizada em Salvador, no bairro de Paripe em 15/12/*******.

Réplica da empresa

22/04/2025 às 08:45

Olá, muito bom dia Adriana!
Nós da Di Fábrica Móveis sentimos muito pelo ocorrido mas não temos loja em Salvador. Não sei qual foi o produto que comprou nessa loja, mas nós trabalhamos com a linha de móveis para sala de estar e jantar, ou seja, estofados, poltronas, painéis para Tvs, mesas e cadeiras de jantar! Outro detalhe é que nossas lojas são nos estados de São Paulo, Paraná e Goiás. Acesse um de nossos perfis no Instagram e confira um pouco de nossas lojas:
@difabricaoficial
@difabricarioverde
@difabricaguarapuaa
@difabricaaracatuba
@difabricapremium
Sua compra deve ter sido feita em outra loja com esse mesmo nome. Peço a gentileza de refazer a reclamação com a loja correta.

Grato
Equipe DI ÁBRICA MÓVEIS

Consideração final do consumidor

05/06/2025 às 17:26

Não é a mesma empresa do cartão.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

06/06/2025 às 08:44

Olá Adriana, lamentamos pela confusão, mas informamos que não identificamos essa compra em nossos registros e não temos loja em Salvador/BA. Sugerimos que verifique a origem correta do pagamento e entre em contato diretamente com a loja onde comprou.
Nosso atendimento permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre a Di Fábrica Móveis.