Atraso na entrega, cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de compra de taças
Resolvido
São Paulo - SP
27/01/2026 às 15:28
ID: 238983157
Comprei um conjunto de taças no início de dezembro de 2025 e ao final constou um prazo de entrega abusivamente extenso, para mais de 30 dias. FAlei com elas e só me diziam que por conta do natal, as entregas foram estendidas, contudo, toda empresa minimamente profissional, se organiza para essa época para ter estrutura para atender seus clientes, e quando atrasam, não colocam um tempo de mais de 30 dias após natal, mas esta colocou. Pois bem, apesar de já desanimada, aguardei o prazo final que constava na oferta de entrega e nada do produto chegar, contudo já tinham me cobrado várias parcelas do pagamento do produto no meu cartão. QUERO CANCELAR O PEDIDO E TER MEU DINHEIRO DE VOLTA, FALEI PARA NÃO ME ENVIAREM NADA POR WHATTS APP PORQUE ESSE NÃO É O MEIO CORRETO. E me enviaram as politicas de troca e devolução com nota fiscal, SENDO QUE O PRODUTO E A NOTA SEQUER CHEGARAM???? NÃO SÃO PROFISSIONAIS E DESRESPEITAM O CONSUMIDOR, VIOLANDO DIVERSOS DIREITOS FUNDAMENTAIS DO CLIENTE. QUERO MEU REEMBOLSO INTEGRAL IMEDIATAMENTE PORQUE SEQUER RECEBI O PRODUTO, NÃO TENHO O QUE DEVOLVER !!!!
ELAS É QUE PRECISAM ME DEVOLVER O DINHEIRO PELO PRODUTO QUE NUNCA FOI ENTREGUE!! FALEI COM ***** e já avisei que comunicação só por e-mail, mas aguardo o reembolso pois NÃO TENHO O QUE DEVOLVER SE NUNCA RECEBI. SE DEMORAR MAIS UM POUCO TOMAREI OUTRAS MEDIDAS JURÍDICAS PELA VIOLAÇÃO DE TANTOS DIREITOS DO CONSUMIDOR E DO CDC
PS: COMUNICAÇÃO SÓO POR EMAIL. COLOCAREI O TELEFONE PORQUE SOU OBRIGADA MAS COMUNICAÇÃO SÓ POR EMAIL
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 16:03
Olá Sra. Regina, tudo bem? Esperamos que sim.
Seu pedido realizado dia 17/12/2025 com entrega prevista para hoje, dia 27/01/2026 (prazo alongado por motivo do recesso de final de ano), como explicado via whatsapp, ocorreu um atraso de expedição atualizando uma nova data de recebimento para o dia 06/02/2026. Prazo não aceito, foi solicitado via whatsapp o cancelamento do pedido com estorno total.
O processo de cancelamento e estorno do seu pedido já está ativo e todos os dados e termos foram enviados para o seu e-mail.
Como não haverá coleta reversa de devolução do produto o seu prazo começa contar de hoje dia 27/01, sendo realizado mediante forma de cartão de credito, o estorno será conforme a sua bandeira. Será enviado por e-mail a finalização com comprovante dentro do prazo firmado.
Pedimos desculpas por pelo atraso e qualquer transtorno que posso ter causado durante a sua experiencia de compra conosco.
Atenciosamente,
Equipe Di Fleuri Home
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 17:32
Nunca entregaram, nem após o prazo abusivo que informaram e NUNCA DEVOLVERAM O DINHEIRO, ATÉ HOJE, ESTÃO COBRANDO NO MEU CARTÃO, JÁ 3 PARCELAS E SEQUER DEVOLVERAM. SE NÃO DEVOLVEREM TUDO ATE A PROXIMA FATURA, AJUIZAREI AÇÃO , pois falam que vão devolver e ficam enrolando o consumidor. Mereço inclusive uma indenização pelos defeitos e vícios que tantam violam os direitos básicos do consuidor. Não adianta nada o CDC prevê respeito aos direitos básicos no art. 6o CDC e outros dispositivos que foram violados, se na pratica as péssimas empresas não cumprirem e não forem penalizadas. Inventar desculpa que por causa do natal jogaram entrega pra m=[Editado pelo Reclame Aqui] de janeiro, já demonstra o quanto são incompetentes, pois sequer dão conta de atender a demanda de natal, e PIOR, nem após 2 meses do natal, entregam ou devolvem o dinheiro e continuam cobrando do consumidor. MÁ FÉ, ENRIQUECIMENTO ILÍCITO, VIOLAÇÃO DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR, SÃO TANTAS VILAÇÕES QUE NO MÍNIMO, DEVEM REEMBOLSAR E INDENIZAR PELOS TRANSTORNOS E VIOLAÇÕES DO CDC
Réplica da empresa
12/02/2026 às 18:05
Olá Sra. Regina, tudo bem? Esperamos que sim.
O estorno do valor total do seu pedido foi realizado mediante forma de pagamento utilizado no ato da compra.
O prazo de estorno das parcelas em sua fatura depende de cada bandeira de cartão, sugiro que entre em contato com a bandera do seu cartão para ser orientada do prazo.
Foi lhe encaminhado por email dados do estorno.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Atenciosamente;
Equipe Di Fleuri Home
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 10:16
Somente após eu usar esse canal que consegui o reembolso. Foram péssimos desde o momento que solicitei informações sobre entrega. Perderam cliente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4