Atraso na entrega e falta de comunicação da Di Fleuri Home
Resolvido
São Paulo - SP
12/12/2025 às 11:38
ID: 234565235
Efetuei uma compra no site da Di Fleuri Home no dia 19/11/25 com previsão de entrega de 28/11 a 04/12. Até hoje, 12/12, o produto adquirido não foi entregue. Já enviei mensagens no site da empresa solicitando informações sobre a entrega, mas recebo uma resposta automática informando que uma resposta será enviada. O prazo de entrega já é longo e o atraso de uma semana, sem uma posição da empresa, não é normal para uma empresa qualificada e confiável.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 12:06
Olá Sr. Marco, tudo bem? Esperamos que sim.
Desde já pedimos desculpas pelo atraso e qualquer transtorno causado em sua experiencia de compra conosco.
Verificamos o seu pedido e ele encontrasse em posse da transportadora Smart, no rastreio disponível, seu pedido está na filial de São Paulo para liberação e finalização da sua entrega. Abrimos chamado junto a mesma para que realizem a entrega o mais rápido possível e nos notifiquem do motivo de todo esse atraso.
Lhe passaremos uma posição via WhatsApp com a data certa para finalização da sua entrega.
Mais uma vez, pedimos desculpas e sentimos muito pelo atraso causado.
Atenciosamente,
Equipe Di Fleuri Home
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 22:50
A empresa resolveu o motivo da minha reclamação, de atraso na entrega do produto adquirido, que foi entregue na data estabelecida no contato, que por sinal, foi atencioso. Espero que ela seja mais rápida nas respostas aos clientes no canal de comunicação do site, não sendo reativa somente após à reclamação efetuada no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5