Devolução
Resolvido
Gramado - RS
04/04/2025 às 15:11
ID: 213959905
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na DiFleuri Home e solicitei a devolução, conforme as regras do site. Fui informada de que a transportadora iria recolher o produto e estou espetando ha 01 mês e não houve recolhimento ou devolução do valor. Já entrei em contato diversas vezes, sendo informada de que iriam realizar a devolução e nada. No ultimo contato feito, pararam de me responder. Péssima experiência com a empresa. Infelizmente.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 14:54
Olá Sra. Natalia, tudo bem? Esperamos que sim.
Desde já, pedimos desculpas e sentimos muito por todo transtorno ocorrido em sua experiência de compra conosco.
Já notificamos a transportadora responsável pela coleta sobre o descaso no serviço prestado, gerando total frustração nossa, junto a você, nossa cliente. A mesma nos informou falha de informações entre as filiais da região ocasionando todo esse atraso na coleta.
Realizamos o estorno do valor total do seu pedido via pix em sua conta, e estamos aguardando a resolução por parte da transportadora referente a sua região para programação de uma nova coleta.
Sentimos muito pelo transtorno causado e estamos trabalhando diariamente, com seriedade e compromisso com os nossos clientes, nos responsabilizando e superando todos os imprevistos que possam vir a acontecer durante o processo de compra, envio e entrega.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Di Fleuri Home
Consideração final do consumidor
07/05/2025 às 11:07
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8