Não consigo fazer a devolução de um produto
Respondida
Santo André - SP
26/09/2024 às 09:19
ID: 198256457
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site da Di Fleuri Home, porém, o produto não atendeu à minha necessidade. Por esta razão, entrei em contato com a loja para fazer a devolução do produto e estorno do pagamento. O primeiro contato foi realizado em 29/08/*******. Em 04/09/*******, a loja respondeu, confirmou que eu poderia devolver o produto e que entraria em contato com a transportadora para agendar a retirada. Porém, até o momento, não foi agendada a retirada do produto. Já entrei em contato com a loja e a resposta que recebi foi que trabalham com apenas uma transportadora e que, enquanto a transportadora não responder, não podem fazer nada a respeito. Não tenho interesse em ficar com o produto, preciso do estorno do valor pago e, quando questiono a loja, respondem simplesmente que não podem fazer nada a respeito da transportadora e pedem para continuar aguardando. Faz quase 1 mês que estou tentando devolver o produto!!!
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Resposta da empresa
30/10/2024 às 10:03
Olá Sra. Jussara, tudo bem? Esperamos que sim.
Desde já pedimos desculpas por todo transtorno e frustação causados na sua experiência de compra em nossa loja. Já nos desvinculamos da transportadora que foi responsável por todo esse atraso e estamos em busca de novos parceiros que cumpram com seriedade e excelência, junto conosco o serviço prestado ao nosso cliente.
Trabalhamos com seriedade e compromisso com os nossos clientes, nos responsabilizando e superando todos os imprevistos que possam vir a acontecer durante o processo de compra, envio e entrega.
Mais uma vez, pedidos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Di Fleuri Home