Bota Mooncity da DiGaspi descolou com menos de um mês de uso e loja se recusa a devolver o valor.
Respondida
São Paulo - SP
30/05/2026 às 19:04
ID: 250134909
Comprei uma bota da marca Mooncity na DiGaspi em 04/05/2026 para utilização no meu trabalho com eventos. Para minha surpresa, no dia 27/05/2026, com apenas 23 dias de uso normal, a bota descolou completamente dos dois lados enquanto eu estava a caminho de um evento.
A situação foi extremamente constrangedora, pois eu já estava em deslocamento para o trabalho quando o produto simplesmente começou a se desfazer. Para conseguir chegar ao local, precisei improvisar um reparo emergencial com cola e fita, pois não tinha outra opção naquele momento.
No dia 30/05/2026, compareci à loja em busca de uma solução. Fui atendida pelo gerente *****, que informou que a DiGaspi não realiza devolução de valores, apenas trocas. Possuo vídeos do atendimento que comprovam essa informação.
O que mais me incomoda é que estamos falando de uma bota com menos de um mês de uso, utilizada de forma normal, e que apresentou um defeito grave, tornando-se imprópria para uso. Não é razoável esperar que um produto novo apresente esse tipo de problema em tão pouco tempo.
Procurei a loja acreditando que teria meu problema resolvido de forma justa, mas saí sem uma solução satisfatória. Espero que a DiGaspi reveja o caso e demonstre o respeito que todo consumidor espera ao adquirir um produto novo em sua rede.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:42
Olá, Sr. Eduarda ! Tudo bem?
Meu nome é Marta e sou a responsável pelo acompanhamento de sua reclamação. Agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido. Entendemos a importância de uma comunicação clara e eficiente para que possamos prestar o melhor atendimento possível.
Em atenção à sua solicitação, informo que as imagens e informações encaminhadas foram direcionadas ao nosso setor de Qualidade, que realizará uma análise detalhada do caso para verificar a possibilidade de autorização da troca. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato com todas as orientações necessárias.
Reforço que estamos trabalhando continuamente na melhoria de nossos processos, buscando evitar que situações como essa ocorram novamente.Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de suporte adicional, permaneço à disposição por e-mail ou também por meio da resposta privada no WhatsApp.
Agradecemos pelo seu feedback e esperamos ter prestado o melhor atendimento possível. Aproveito para pedir, por gentileza, que avalie o meu atendimento, pois sua avaliação é muito importante para a qualidade do meu trabalho. Sua nota SIM/SIM/10 é fundamental para os atendimentos tratados exclusivamente pelo Reclame Aqui.
Com carinho,
Marta | Atendimento Di Gaspi