Cliente insatisfeito com a política de troca e devolução da Di Gaspi, alegando descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
Não resolvido
Rio Grande da Serra - SP
22/07/2026 às 15:28
ID: 254576011
Após mais de 15 anos como cliente deste estabelecimento, hoje encerro definitivamente minha relação com a Di Gaspi.
A loja não devolve o dinheiro e sequer permite a troca do produto por outro de menor valor com a restituição da diferença.
Hoje estive na unidade de Ribeirão Pires/SP para comprar um par de sapatos. Fui muito bem atendido pelo vendedor, cuja atenção foi determinante para que eu efetuasse a compra do produto na numeração 40.
Logo após concluir a compra, desci para o piso inferior e percebi que talvez a numeração 41 fosse mais adequada. Retornei imediatamente ao vendedor e solicitei que verificasse a disponibilidade do número 41. Fui informado de que não havia estoque.
Buscando resolver a situação de forma amigável, solicitei a troca por outro modelo de menor valor, com a devolução da diferença. Foi nesse momento que começou toda a situação constrangedora.
A gerente de plantão afirmou que a loja não devolveria qualquer valor e também não realizaria a troca por um produto de menor preço. Segundo ela, a empresa não faz devolução de dinheiro e a responsabilidade pelo ocorrido era exclusivamente minha.
Não bastasse isso, afirmou ainda que a loja sequer é obrigada a trocar produtos e que qualquer troca é realizada apenas por "cortesia" ao consumidor.
Como advogado, foi estarrecedor ouvir tais afirmações vindo de uma gerente de loja, sobretudo pela demonstração de total desconhecimento das normas de proteção ao consumidor previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).
Diante da forma como fui tratado, acionei a Polícia Militar para registrar um boletim de ocorrência, a fim de documentar os fatos. Na próxima semana, adotarei as medidas judiciais cabíveis para que a conduta da empresa seja apreciada pelo Poder Judiciário.
Lamento profundamente que um relacionamento comercial construído ao longo de mais de 15 anos tenha terminado dessa maneira. Tenho convicção de que esse tipo de postura não representa, necessariamente, a orientação dos sócios da empresa ou de seu departamento jurídico, mas evidencia a necessidade de melhor preparo de quem está na linha de frente do atendimento ao consumidor.
Respeitar o cliente não é favor. Cumprir a legislação é obrigatório dentro de uma páis democrático.
Agora, caberá ao Poder Judiciário analisar os fatos e decidir se a conduta adotada pela empresa está, ou não, em conformidade com a legislação brasileira, a fim de reparar materiais e moral.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 12:32
Olá Rai, tudo bem ?
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente que sua experiência em nossa loja de Ribeirão Pires tenha sido negativa, especialmente considerando seu histórico de mais de 15 anos como cliente da Di Gaspi.
Gostaríamos de esclarecer que, nas compras realizadas em lojas físicas, quando o produto não apresenta qualquer vício ou defeito, o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) não estabelece a obrigatoriedade de cancelamento da compra, devolução do valor pago ou troca por mera insatisfação do consumidor quanto ao tamanho, cor, modelo ou preferência. O direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como aquelas efetuadas pela internet, telefone ou catálogo.
Assim, eventuais trocas em compras presenciais por motivo de preferência ou adequação de numeração são realizadas de acordo com a política comercial da empresa, observadas as condições estabelecidas e a disponibilidade dos produtos.
Por outro lado, entendemos que, independentemente da política adotada, todo consumidor deve ser atendido com respeito, cordialidade e receber informações claras e precisas, em conformidade com os princípios da boa-fé, da transparência e do dever de informação previstos no Código de Defesa do Consumidor. Caso a comunicação durante o atendimento não tenha ocorrido da forma adequada, lamentamos essa percepção e adotaremos as medidas necessárias para reforçar as orientações às nossas equipes.
Respeitamos seu direito de buscar os meios que entender cabíveis para a defesa de seus interesses e reafirmamos nosso compromisso com o cumprimento da legislação vigente e com a melhoria contínua dos nossos processos de atendimento.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Di Gaspi
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 12:49
A Resposta da empresa foi genérica e sem o respeito e individualidade do caso apresentado. A devolutiva não representou a resolução do caso, que só comprovou a postura da Di Gaspi.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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