Cobrança duplicada e falha no estorno no cartão de crédito
Não respondida
São Paulo - SP
12/08/2026 às 15:17
ID: 256294541
No dia 07/08/2026, compareci à unidade Cidade Dutra para realizar a compra de alguns itens. Ao finalizar o atendimento, a operadora de caixa passou o mesmo produto duas vezes por engano.
Ao solicitar o cancelamento da cobrança duplicada, o estabelecimento apresentou dificuldades técnicas: a opção de cancelamento não aparecia no sistema e o responsável por auxiliares no setor não estava presente. Diante disso, a operadora orientou que eu retornasse à loja no dia seguinte, dentro do horário comercial, para que fizessem uma nova tentativa.
Conforme orientado, retornei à unidade no sábado (08/08/2026). O gerente me acompanhou até o caixa para realizar o estorno, mas novamente não foi possível concluir a operação. A justificativa dada foi que o sistema de cancelamento só funciona em dias úteis. Na ocasião, pegaram meus dados pessoais e as informações do cartão, prometendo que realizariam o procedimento na segunda-feira e me entrariam em contato com a comprovação do estorno.
Hoje é dia 12/08/2026 e até o momento não recebi nenhum retorno ou comprovante de cancelamento.
Trata-se de um claro desrespeito ao consumidor. Solicito com urgência a solução do problema e o envio do comprovante de estorno, visto que o valor cobrado em duplicidade comprometeu o limite do meu cartão de crédito.