COMPRA REALIZADA, CANCELADA E VALOR NÃO DEVOLVIDO

Reclamação respondida

Respondida

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Bauru - SP

10/06/2026 às 18:35

ID: 251059407

Compra realizada em 08/06/2026 (pedido n *****). Hoje, recebo e-mail informando cancelamento da compra (não tinha o produto em estoque). Geraram um vale-compras. Liguei para a empresa declarando que não queria o tal vale-compras e queria o reembolso imediato do valor pago. Fui informado que receberia as informações sobre o pedido de devolução do dinheiro. Até o presente momento, não recebi qualquer informação sobe o reembolso. Consultando o meu cartão, não houve nenhuma comunicação da empresa sobre o cancelamento da compra. Minha fatura fecha na sexta-feira. Vou pagar por algo que não recebi e, pior, levará meses para receber esse reembolso. É um absurdo a empresa ofertar algo que não tem em estoque. Comprei por indicação. Nunca mais compro e nunca indicarei a empresa.

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Resposta da empresa

11/06/2026 às 11:17

Oi, Jorge! Tudo bem?

Meu nome é Marta , sou responsável por cuidar de sua reclamação ,agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido. Entendemos que uma comunicação eficaz é fundamental para atender às suas necessidades e prestar um serviço de qualidade.

Conforme informado pelo Whatsapp, após análise das evidências disponibilizadas, realizamos o cancelamento em seu cartão de crédito.

A solicitação de cancelamento foi feita dia 10/06/2026, e ficará disponível em um prazo de 1 fatura (se ela estiver aberta), ou até 2 (se a sua fatura já estiver fechada). Esse prazo depende exclusivamente da operadora do seu cartão.

O comprovante segue em anexo da mensagem encaminhada ao seu e-mail!

Espero ter te atendido da melhor forma mas se tiver qualquer dúvida, pode me perguntar por mensagem privada, onde permaneço à disposição. Tá bom?

Gostaria de pedir, por gentileza, que avaliasse o meu atendimento, pois isso é fundamental para a qualidade do meu trabalho. Sua nota SIM/SIM/10 será muito importante para os casos tratados exclusivamente no Reclame Aqui.

Com carinho,

Marta | Atendimento Di Gaspi