Reclamação respondida

Respondida

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São Paulo - SP

28/07/2026 às 08:04

ID: 255000723

fiz uma compra dia 22/07 com previsão p entrega até 27/07 e desde então o status permanece o mesmo (preparando entrega). não consigo contato e não consigo rastrear a entrega, nada. gostaria de um retorno, como faço p acompanhar meu pedido e quando vou receber? ressalto que já está em atraso

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Resposta da empresa

30/07/2026 às 12:15

Oi, Thalita ! Tudo bem?

Meu nome é Marta , sou responsável por cuidar de sua reclamação ,agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido. Entendemos que uma comunicação eficaz é fundamental para atender às suas necessidades e prestar um serviço de qualidade. .

Conforme conversamos por whatsapp, ocorreu a ruptura de estoque do seu pedido , onde fizemos uma busca em todas as nossas lojas, mas infelizmente o produto esgotou em nossos estoques ,realizamos o ressarcimento da Jaqueta em PU , do pedido *****.

O estorno realizado em 29/07/2026, ficará disponível em um prazo de 1 fatura (se ela estiver aberta), ou até 2 (se a sua fatura já estiver fechada). Esse prazo depende exclusivamente da operadora do seu cartão.

Espero ter te atendido da melhor forma mas se tiver qualquer dúvida, pode me perguntar por mensagem privada, onde permaneço à disposição. Tá bom?

Gostaria de pedir, por gentileza, que avaliasse o meu atendimento, pois isso é fundamental para a qualidade do meu trabalho. Sua nota SIM/SIM/10 será muito importante para os casos tratados exclusivamente no Reclame Aqui.

Com carinho,

Marta | Atendimento Di Gaspi