FUI [Editado pelo Reclame Aqui] PELA DIGASPI
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 19:11
ID: 255071781
No dia 29 de junho, ás 11h42 realizei uma compra na loja DiGaspi do Jardim São José, na primeira vez que utilizei a bota ela simplesmente se desfez!
Ao realizar a troca me informaram que a bota havia abaixado o valor e que estava por R$ 99,98, mesmo eu estando com a nota fiscal não permitiram que eu trocasse pelo valor que eu paguei de R$ 129,90.
Simplesmente por ser uma loja grande achei simplesmente um desleixo comigo, e gostaria de ser respaldada de alguma forma.
Para muitos a diferença é só de R$ 30,00 mas estamos falando de um atendimento ruim e falta de respeito com o trabalhador brasileiro.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 12:46
Oi, Maria! Tudo bem?
Meu nome é Marta , sou responsável por cuidar de sua reclamação ,agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido. Entendemos que uma comunicação eficaz é fundamental para atender às suas necessidades e prestar um serviço de qualidade.
Entendemos a sua insatisfação, principalmente pelo fato de o produto ter apresentado problemas logo na primeira utilização. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Analisamos o seu caso e, buscando uma solução que preserve o bom relacionamento com você, informamos que, em caráter de exceção, realizaremos o reembolso da diferença de R$ 30,00 entre o valor pago na compra e o valor praticado no momento da troca.
Ressaltamos que essa medida foi adotada exclusivamente para este atendimento, como forma de demonstrar nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes.
Pedimos desculpas pelo atendimento prestado e pelo desconforto causado. Seu relato será compartilhado com a equipe responsável para que situações como essa sejam reavaliadas e possamos aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade do atendimento.
Espero ter te atendido da melhor forma mas se tiver qualquer dúvida, pode me perguntar por mensagem privada, onde permaneço à disposição. Tá bom? Gostaria de pedir, por gentileza, que avaliasse o meu atendimento, pois isso é fundamental para a qualidade do meu trabalho. Sua nota SIM/SIM/10 será muito importante para os casos tratados exclusivamente no Reclame Aqui.
Com carinho,
Marta | Atendimento Di Gaspi