Mau atendimento e acusação indevida por gerente ao solicitar troca de peça com defeito
Não respondida
Volta Redonda - RJ
10/08/2026 às 21:50
ID: 256120947
RELATO DE RECLAMAÇÃO ATENDIMENTO NA UNIDADE DE VOLTA REDONDA
No dia de hoje, por volta das 19h40, compareci à unidade de Volta Redonda para solicitar a troca de uma peça que havia sido adquirida em promoção. Fui informada de que a troca não seria realizada pelo fato de a peça fazer parte de uma promoção.
Saí da loja e fui até outro estabelecimento. Nesse momento, ao observar melhor a peça, percebi que ela também apresentava um defeito/dano. Diante disso, retornei à loja para questionar se, mesmo sendo uma peça promocional, seria possível realizar a troca em razão do defeito apresentado.
Durante o atendimento, a gerente insinuou que eu teria danificado a peça propositalmente e retornado à loja justamente para tentar realizar a troca. Considero essa insinuação extremamente grave, constrangedora e desrespeitosa, pois em nenhum momento danifiquei a peça.
Inclusive, após sair da loja, permaneci em locais que possuem câmeras de segurança, e seria possível verificar pelas imagens toda a minha movimentação. Em nenhum momento tive qualquer atitude que pudesse indicar que eu teria danificado a peça propositalmente. Caso necessário, solicito que as imagens das câmeras sejam verificadas para comprovar a sequência dos fatos.
Além da acusação, a forma como fui tratada pela gerente também me causou indignação. Enquanto eu tentava esclarecer a situação, ela simplesmente virou as costas e me deixou falando sozinha, alegando que a loja estava cheia e que tinha outras coisas para fazer.
Entendo que a loja possa possuir regras específicas para produtos promocionais, porém isso não justifica uma abordagem desrespeitosa, muito menos uma acusação ou insinuação de má-fé por parte do consumidor.
Estou registrando esta reclamação não apenas pela questão da troca da peça, mas principalmente pela maneira como fui tratada e pela grave insinuação feita pela responsável pela unidade.
Solicito que o ocorrido seja devidamente apurado, inclusive em relação à conduta da gerente, e que seja apresentada uma resposta formal sobre o atendimento prestado e sobre a possibilidade de troca da peça em razão do defeito apresentado.