Péssimo Atendimento: Loja Di Gaspi Recusa Uso de Banheiro para Cliente
Em réplica
São Paulo - SP
08/06/2026 às 17:49
ID: 250830897
PESSIMO ATENDIMENTO.!!
Estive na Loja Di Gaspi da Rua da Mooca, para efetuar uma compra de Roupas (Obs: Ja sou Cliente da Loja) ao adentrar a loja Senti a Necessidade Urgente de uso de SANITARIO, me dirigi ao Caixa solicitando, foi me informado pir Um Funcionário ( Senhor de Barba) que a Loja nao dispõe de Sanitário para os Clientes, precisei me retirar do estabelecimento para procurar um local que PERMITISSE o Uso do Sanitário, mas logo ao lado uma loja pequena , permitiu que eu utilizasse, mesmo eu nao sendo Cliente.
Essa Negativa em disponibilizar um Sanitário aos Seus Clientes é Uma Vergonha para uma Loja do Porte da Di Gaspi, além da Irregularidade de acordo com a Regulamentação da Cidade de Sao Paulo para disponibilidade de Sanitários ao uso do Cliente.
Nos Últimos Anos , sempre frequentei essa Loja e Efetuei várias compras, mas devido a essa falta de Respeito e Desrespeiti a Regulamentação nao farei mais compra Alguma nessa Loja, espero wue is responsáveis tomem providência, para corrigir essa Prática VERGONHOSA.!
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:43
Oi, Sr.Milton! Tudo bem?
Meu nome é Marta e sou responsável pelo atendimento da sua reclamação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente o transtorno e o desconforto causados pela situação relatada durante sua visita à nossa loja.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento do ocorrido, o WC da unidade encontrava-se temporariamente interditado para manutenção. Por esse motivo, visando a segurança de nossos clientes e colaboradores, não foi possível autorizar sua utilização até que os reparos necessários fossem concluídos.
Compreendemos que essa situação pode ter gerado insatisfação e entendemos a importância de oferecer um atendimento acolhedor e uma estrutura adequada a todos que nos visitam. Pedimos desculpas por qualquer impacto negativo que essa circunstância possa ter causado em sua experiência.
Reforçamos que trabalhamos continuamente para aprimorar nossos serviços e garantir que nossos clientes sejam atendidos com respeito, atenção e conforto em todas as etapas de sua visita.
Aproveitamos a oportunidade para convidá-lo(a) a retornar à nossa loja e nos dar a chance de proporcionar uma nova experiência, compatível com o padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente. Será um prazer recebê-lo(a) novamente e demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação.
Espero ter te atendido da melhor forma mas se tiver qualquer dúvida, pode me perguntar por mensagem privada, onde permaneço à disposição. Tá bom?
Gostaria de pedir, por gentileza, que avaliasse o meu atendimento, pois isso é fundamental para a qualidade do meu trabalho. Sua nota SIM/SIM/10 será muito importante para os casos tratados exclusivamente no Reclame Aqui.
Com carinho,
Marta | Atendimento Di Gaspi
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 17:14
Agradeço o Retorno da Empresa, mas esta Claro que essa Justificativa e uma Prática de muitos Estabelecimentos que nao costumam permitir que seus Clentes utilizem o Sanitária, se real.ente estivesse interditado para reparos o Funcionário que nao permitiu que eu utilizasse o Sanitária teria disponibilizado outro Sanitária, pq e impossível uma Loha do porte da Di Gapi nao ter outro Sanitária, mesmo que seja para uso dos Colaboradores.
Em outra Oportunidade farei a Constançao se real.ente é Uma Prática negar o Uso do Sanitária ou Não, nesse caso tomarei outras providências cabiveis com a situação, no mínimo solicitando uma Viatura no local
Obrigado pelo Retorno