Recusa de estorno de valor pago em compra online após devolução de produto não servido
Resolvido
São Paulo - SP
05/07/2026 às 15:23
ID: 253135023
Minha filha fez uma compra na loja online da Di gaspi só que quando o produto chegou não serviu. Solicitei a devolução da mercadoria. Só que me geram um vale compra, só que na loja não tem nada que agrade mais ela então quero a devolução do dinheiro da mesma forma que foi feito o pagamento.
Ja enviei email pedindo a devolução e não obtive nenhuma resposta.
Numero da solicitaçao: *****
Referente ao Pedido *****
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:10
Oi, Cintia ! Tudo bem?
Meu nome é Marta , sou responsável por cuidar de sua reclamação ,agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido. Entendemos que uma comunicação eficaz é fundamental para atender às suas necessidades e prestar um serviço de qualidade.
Conforme o nosso contato hoje, ficou esclarecido que os vales presentes são enviados de forma automática, para os nossos clientes efetuarem a nova compra, claro se for do desejo do cliente.
Mediante a sua mensagem seguiremos com o reembolso via PIX , ou por conta bancária, estamos no aguardo dos dados para seguir.
Espero ter te atendido da melhor forma mas se tiver qualquer dúvida, pode me perguntar por mensagem privada, onde permaneço à disposição. Tá bom?
Gostaria de pedir, por gentileza, que avaliasse o meu atendimento, pois isso é fundamental para a qualidade do meu trabalho. Sua nota SIM/SIM/10 será muito importante para os casos tratados exclusivamente no Reclame Aqui.
Com carinho,
Marta | Atendimento Di Gaspi
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 16:48
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7